Sıfır Kilometrede Klima Gaz Kaçağı; Garanti Dışı Reddine Karşı İtiraz

29 Ocak 2026 tarihinde Erzurum Volkswagen Yetkili Servisi’nden sıfır kilometre Volkswagen Tiguan 1.5 tsı Life model araç satın aldım. Aracı teslim aldığım günün akşamında, Ağrı’daki evime ulaşıp aracı stop ettikten hemen sonra ön klima radyatörü (kondenser) bölgesinden “tızzz” şeklinde bir ses geldiğini fark ettim. Aynı gün Volkswagen Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu bildirdim ve sesin geldiği bölgeyi ayrıntılı olarak tarif ettim.

Müşteri temsilcisi beni Iğdır Egecan Otomotiv’de görev yapan teknik personelle görüştürdü. Görüştüğüm kişi, ses devam ederse aracı servise getirmemi söyledi. Ertesi gün ses kesildiği için ayrıca servise başvurmadım. Sonradan anlaşıldığı üzere sesin kesilme nedeni klima gazının tamamen boşalmış olmasıdır.

Bu görüşmelere ait kayıtların Volkswagen sistemlerinde mevcut olduğunu düşünüyor ve incelenmesini talep ediyorum.

Aracı kış döneminde satın aldığım ve Ağrı’nın iklim şartları nedeniyle klimayı kullanma ihtiyacı duymadığım için arızayı fark etme imkanım olmadı. Ancak havaların ısınmasıyla birlikte klimayı kullanmak istediğimde sistemin hiç soğutmadığını gördüm ve yetkili servise başvurdum.

Yetkili servis tarafından klima radyatörüne taş isabet ettiği, bu nedenle arızanın garanti kapsamı dışında olduğu bildirildi. Ancak araçta herhangi bir kaza, çarpma, darbe veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunmamaktadır. Ayrıca klima sistemindeki anormal ses ve muhtemel gaz kaçağı, aracın teslim alındığı ilk gün Volkswagen’e bildirilmiştir. Bu durum çağrı kayıtlarıyla doğrulanabilir.

Sıfır kilometre bir araçta, teslim alındığı gün klima sisteminden gaz kaçıracak seviyede bir sorunun ortaya çıkması kabul edilebilir değildir. Buna rağmen garanti kapsamında işlem yapılmamış ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Volkswagen’den beklentim; müşteri hizmetleri kayıtlarının incelenmesi, ilk gün yapılan bildirimin dikkate alınması ve klima sistemi arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesidir.