Sıfır Kilometre Volkswagen Tiguan'da Sürekli Tekrarlayan Arıza Ve Güvenlik Endişesi

2024 yılı içerisinde sıfır olarak satın aldığım Volkswagen Tiguan Life Paket e-TSİ model aracımın halen garanti kapsamında bulunmasına rağmen, yaklaşık 3-4 aydır "Hata: Tahrik" ve "48V uyarısı" vermesi nedeniyle aracım çalışmamaktadır. Bu süre zarfında 3 kez Van Sardur Yetkili Servisi’ne başvurdum. Her seferinde sadece yazılım yüklemesi yapıldı ve sorunun giderildiği belirtildi. Ancak arıza tekrarlamaya devam etti.

Servis çalışanlarının yaklaşımından ve ilgisinden son derece memnunum, herhangi bir olumsuzluk yaşamadım. Ancak aracın kendisinde ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Son başvurumda aracı kapatıp 10 metre uzaklaşarak 10 dakika beklememi ve tekrar çalıştırmamı, sorun tekrar ederse aynı işlemi yapmamı önerdiler. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; bana, sorunun yazılımdan kaynaklandığı ve güncel yazılım geldiğinde yükleme yapılacağı söylendi. Ancak arıza halen devam etmektedir.

Sıfır kilometre bir araçta böyle bir sorun yaşamak ve sürekli beklemek zorunda kalmak kabul edilemez bir durumdur. Olası acil bir durumda aracın çalışmaması hem benim hem de ailem açısından sıkıntılı bir durum. Özellikle acil bir sağlık sorununda hastaneye gitmemiz gerektiğinde aracın çalışmamasını göz önüne aldığımızda durumun ciddiyetini anlatmak istedim. Bu araca nasıl güvenebileceğimiz konusunda ciddi endişelerim var. 4 gün önce araçla uzun yolculuğa çıktık, araç aynı şekilde dağın başında çalışmadı, yaklaşık olarak 1 saat bu şekilde ailemle beklemek zorunda kaldık. Bu açıdan can güvenliğimizi de tehlikeye atan bir durumla karşı karşıya kaldığımızı belirtmek isterim. Tüketici Kanunu’nun 6502 sayılı maddesi kapsamında aracımın ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, değişim veya iade işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.