Servis Hatası Nedeniyle Motor Yağ Kapağı Diş Kırılması Ve Ücret İadesi Talebi

2024 yılı içerisinde aracımı Eskişehir ilinde bulunan yetkili servisinize periyodik bakım için teslim ettim. Bakım işlemi sırasında motor yağ değişimi yapılırken, teknisyen tarafından yağ kapağı açılırken dişlinin kırıldığı tarafıma servis danışmanı tarafından bildirilmiştir. Bu durumun “olabilecek bir olay” olduğu ifade edilerek yetkili servis bünyesinde çözüm üretilmemiş, dışarıdan bir sanayi ustası ve tornacı getirilerek ilgili yere yeniden diş açıldığı belirtilmiştir.

Öncelikle şunu açıkça ifade etmek isterim ki, yetkili servis çatısı altında yapılan bir işlem sırasında oluşan hasarın, servis dışında ve sanayi usulü bir müdahale ile giderilmeye çalışılması markanızın kalite ve güven anlayışı ile bağdaşmamaktadır. Ayrıca bu işlemin bedelinin de tarafıma fatura edilmesi kabul edilebilir değildir. Kusur tamamen servis işlemi sırasında oluşmuşken, maddi yükün müşteriye yansıtılması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Aracım 8 yıldır düzenli olarak yetkili serviste bakıma girmektedir. Buna rağmen son iki bakım sürecinde sorun yaşamış olmam, markanıza duyduğum güveni zedelemiştir. Yapılan tornalama işlemi sonrası ileride yağ kaçağı oluşup oluşmayacağı, motor güvenliğinin etkilenip etkilenmeyeceği gibi konularda ciddi endişe duymaktayım. Motor gibi hayati bir parçanın diş yapısının orijinal formunun bozulması, ilerleyen süreçte daha büyük maliyetlere ve güvenlik risklerine yol açabilir.

Yetkili servis hatası sonucu oluşan bu hasarın, geçici bir onarım yerine kalıcı ve üretici standartlarına uygun şekilde giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Gerekiyorsa ilgili parçanın (karter/motor blogu diş bölgesi) üretici prosedürlerine uygun biçimde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma kesilen bedelin iadesini de talep etmekteyim. Her servis bakımında aynı problemi yaşamaktayım.

Konunun merkez tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum. Uzun yıllardır markanızı tercih eden bir müşteri olarak, sürecin müşteri memnuniyeti odaklı ve kurumsal sorumluluk bilinciyle ele alınmasını bekliyorum.