Volkswagen Golf 8 Life Multi Medya Ekran Kapanma Sorunu - Asil Oto

Eskişehir Asil Motorlu Araçlar Akaryakıt San. ve Tic. Ltd. Şti. bünyesindeki Volkswagen marka bayiden 10 Haziran 2022 tarihinde Volkswagen Golf 8 Life 1.0 TSI DSG model aracımı satın aldım. 2022, 2023 ve 2024 yıllarında garanti kapsamında aracımın multimedya ekranı, aracı ilk çalıştırdıktan sonraki ilk 5-10 dakika boyunca açılmadı. Bu sorunla ilgili serviste iki kez yazılım güncellemesi yapıldı. En son üç hafta önce yapılan yazılım güncellemesinden sonra ekranım hiç açılmamaya başladı. Bu durumu 26 Şubat 2024 tarihinde Asil Yetkili Servisi'ne bildirdim ve multimedya ekranının garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Talebim kabul edilerek sipariş edildi. 27 Şubat 2024 akşamı aracımı ihtiyaç nedeniyle bana teslim ettiler ancak multimedya ekranında App-Connect özelliğinin olmadığını ve kablosuz bağlantının çalışmadığını fark ettim. Servis danışmanına durumu ilettiğimde, 'Teknisyenlerimiz söktüğü için tam olarak yazılımı yüklememişler, zaten yarın değişecek, sorun olmaz.' diyerek beni geçiştirdi. 28 Şubat 2024 tarihinde aracımı servise bıraktım ve yapılan işlemler hakkında bilgi aldıktan sonra aracımı teslim almaya gittim. Aracı beraber kontrol etmek istediğimi söylediğimde, multimedya ekranında yine App-Connect uygulamasının olmadığını ve kablosuz bağlantının çalışmadığını gördük. Servis danışmanı, aracı tekrar getirmemi istedi. 1 Mart 2024 sabahı aracımı tekrar teslim ettim, ancak sorunun devam ettiğini söylediler. 4 Mart 2024 sabahı aracımı yine servise götürdüm ve öğleden sonra servisi arayarak durumu sordum. Bana, 'Aracınızın işlemleri devam ediyor, Almanya ile teknik yazışma yapıyoruz ve bu süreç uzun sürebilir. Eğer bir gelişme olsaydı sizi bilgilendirirdim, ancak aracınız bugün ve yarın burada kalacak.' dediler. Servis danışmanının konuyla ilgili olmayan tutumu, aracıma bir şey yapılamadığında 'Abi yine getir.' demesi ve bu sırada servis danışmanının ortadan kaybolması gibi nedenlerle markanızdan şikayetçiyim. Günlük hayatımızın bir parçası olan ve ihtiyaç duyduğum aracımı günlerce ve saatlerce alıkoyan, bana ve aileme mağduriyet yaşatan, bu süreçte çözüm üretemeyen, ikame araç vermeyen ve konuyla ilgili servisten yetkili kimsenin ilgisizliğinden dolayı şikayetçiyim.