Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Ve Haksız Kazançtan Güven Kaybı

Volkswagen Türkiye (Doğuş Otomotiv) ve İzmir Vosmer Bornova Yetkili Servisi hakkında yaşadığım şeffaf olmayan fiyatlandırma ve haksız kazanç nedeniyle şikayetçiyim. 30 Temmuz 2026 Perşembe günü 2023 model T‑Roc Style aracımın periyodik bakımı için, telefonda silecek hariç 17.920 TL net fiyat ve motor koruma hizmetinin hediye edileceği taahhüdüyle Vosmer Bornova servisiyle anlaştım. Aracımı servise teslim ettiğimde kabul masasında ek olarak fren hidrolik yağı değişimi ve lastik rotasyonu işlemlerini onayladım.

Ancak bu iki ek işlem için uygulanan işçilik saat bedelleri tarafıma açık ve net bir şekilde belirtilmeden, motor koruma hizmetinin “ücretsiz” olduğu söylenmesine rağmen, işçilik süreleri en üst seviyeden şişirilerek faturam 24.733,12 TL’ye çıkarılmıştır. Böylece motor koruma dahil toplam tutarın, fahiş işçilik bedelleri üzerinden haksız kazançla tahsil edildiğini düşünüyorum. Bu yaklaşımın şeffaflıktan uzak ve müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olduğuna inanıyorum.

Durumu Doğuş Otomotiv Genel Merkezi’ne (vw Diyalog) ilettiğimde ise, konunun objektif ve müşteri lehine sorgulanması yerine, telefon görüşmelerinde bayinin bu politikasını kurumsal savunmalarla açıklamaya çalıştıklarını gördüm. Hem Vosmer Bornova şubesi hem de Doğuş Otomotiv ile telefon, e‑posta ve WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde, uğradığım maddi ve manevi mağduriyete yönelik hiçbir somut kurumsal çözüm, hediye ya da indirim çeki gibi telafi edici bir adım sunulmadı. Sadece işçilik fiyatlarının neden yüksek olduğu ve işlemlerin ne kadar zor olduğu yönünde, içi boş teknik açıklamalarla konu geçiştirildi.

Tüm bu süreç sonucunda markaya ve yetkili servise duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmıştır. 5’li barem üzerinden yapılan memnuniyet anketinde de özellikle fiyatlandırma konusundaki bu haksız bulduğum uygulama nedeniyle düşük puan verdim. Güven kaybımın giderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için, Volkswagen Türkiye ve Vosmer Bornova tarafından tarafıma gelecekte kullanabileceğim somut bir indirim veya hediye çeki tanımlanmasını, ayrıca işçilik bedellerinin şeffaf ve adil şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.