Yüksek Fiyat, Eksik Hizmet: Volkswagen Taigo Bakımında Müşteri Mağduriyeti Ve Güven Sorunu

2 Aralık 2025 tarihinde Volkswagen Taigo aracımın 1. Yıl bakımını yaptırmak için Doğuş Oto Çankaya servisine götürdüm. Bu bakım için toplam 11.500 TL ücret ödedim, bu tutar piyasa fiyatlarının neredeyse iki katı seviyesindeydi. Buna rağmen “uygulama değişti” denilerek hava ve polen filtresi bakım kapsamında değiştirilmedi. Bu parçalar değiştirilse fiyatın piyasanın üç katına çıkacağı aşikar olduğu için burada bilinçli bir şekilde fiyatı daha da artırmanın dikkat çekmemesi amacıyla hareket edildiğini düşünüyorum. İki filtrenin 2. Yıl bakımında değişeceği ifade edildi, sanki tüketici bunu fark etmeyecekmiş gibi davranıldı. Bu durumun müşteriyi mağdur eden ve güven sarsan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Servis hizmetini bu yetkili servisten almazsam aracın garanti dışına çıkacağı belirtildi. Bu nedenle, bu fiyat politikasına rağmen bakımı mecburen burada yaptırmak zorunda kaldım. Sonrasında memnuniyet anketi için arandığımda da yaşadığım memnuniyetsizliği açıkça dile getirdim. Zaten uygulanan fahiş fiyatı, garanti süresi bittikten sonra araçlara yapılan yüzde otuzlara varan indirimlerden de anlamak mümkün. Bu da garanti süresi boyunca bu servislere gelmek zorunda kalan müşterilerin ciddi oranda yüksek ücret ödediğini gösteriyor.

Bu kadar yüksek ücret alınıyorsa bakımın tam ve eksiksiz yapılması, hava ve polen filtresinin de zamanında değiştirilmesi gerekirdi. Hem fiyatlandırmanın hem de bakım kapsamının şeffaf ve makul hale getirilmesini, bu bakımda ödediğim tutarın ve yapılmayan işlemlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumu Ticaret Bakanlığı’na ve CİMER’e de ileteceğimi belirtmek isterim.