O****’ın Alaycı Ve Saygısız Yaklaşımı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Volkswagen Golf 2024 model, 34 mip 693 plakalı aracımla ilgili bilgi almak için WhatsApp üzerinden görüştüğüm Otokars çalışanı O**** isimli görevlinin üslubundan dolayı şikayetçiyim. Kendisinden bir işlem için fiyat istediğimde bana 1.500 TL fiyat verdi, ben de bu fiyatın günümüz koşullarında oldukça düşük olduğunu, piyasa fiyatlarını bildiğimi ve “Uzayda yaşamıyoruz, biz de bu memlekette yaşıyoruz” diyerek ifade ettim.

Bunun üzerine görevli, bana “Plakanızın altında Uzay yazıyor” şeklinde bir cevap verdi. Bu cevabı hem saygısız hem de müşteriye karşı kesinlikle yakışıksız ve terbiyesiz bir üslup olarak değerlendiriyorum. Bir markanın çalışanının, müşteriyle böyle alaycı bir dille konuşmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ben, yalnızca aracımla ilgili net ve doğru bilgi almak isterken bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmak istemezdim. Müşterilere karşı daha nazik, daha duyarlı ve saygılı bir iletişim dili kullanılması, gerekli uyarıların ilgili personele yapılması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.