Kronik Airbag Arızası Ve Servis Hasarı Nedeniyle Araç Değişimi Talebi

Eşimin üzerine 01.06.2025 tarihinde yetkili bayi Başaran Oto’dan sıfır kilometre olarak satın aldığımız, 07 ccy 796 plakalı ve WVGZZZCS3SY062734 şasi numaralı Volkswagen Taigo 1.0 model aracımız, henüz 5.900 km’deyken sürüş ve can güvenliğini doğrudan tehdit eden kronik “Airbag Hatası” vermeye başlamıştır.

Aracı hem yıllık bakımı hem de bu arızanın giderilmesi amacıyla 18.06.2026 tarihinde muhataplardan Antalya Alvin Oto yetkili servisine teslim ettim. 27.06.2026 tarihinde aracı teslim almaya gittiğimde, servis personelinin kusuru nedeniyle tavan döşemesinin yırtıldığını ve sol yan emniyet kemeri üzerindeki plastik aksamın tornavida darbeleriyle deforme edildiğini tespit ettim. Servis yetkilileri, bu kusurları kabul ederek sonraki hafta işlem yapılacağını belirtmiştir.

Servis esnasında yapılan bu deformasyonların onarımı için 03.07.2026 tarihinde aracı tekrar servise götürürken, yolda “Airbag Hatası” yeniden tekrarlamıştır. Bu tarihte araçla ilgili herhangi bir işlem yapılmamış, yalnızca ikame araç ayarlanacağı tarafıma beyan edilmiştir. 10.07.2026 tarihinde ikame araç teslim edilmiş ve aracımız bu tarihte ikinci kez fiilen onarım amacıyla servise alınmıştır.

Tarafıma “tüm işlemler bitti” denilerek çağrılmam üzerine 03.08.2026 tarihinde aracı teslim almaya gittiğimde, fiziksel deformasyonların giderildiğini ancak kontağı çevirdiğim ilk saniyede airbag ikazının hâlâ yandığını bizzat tespit ettim. Can güvenliği bulunmayan ve ayıbı giderilemeyen aracı bu nedenle teslim almadım; aynı kronik arızadan dolayı üçüncü kez servise bırakılmış ve araç halen servistedir.

Bu süreçte Volkswagen genel merkezi ile de görüştüm. Bana, aracımızın sorununun araştırılması için 10 kişilik bir ekip kurduklarını ilettiler. Buna rağmen aradan geçen süreye ve aracın uzun zamandır serviste kalmasına karşın kronik arıza giderilememiş, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti süresi içinde malın defalarca arızalanması veya azami tamir süresi olan 20 iş gününün aşılması halinde tüketicinin sözleşmeden dönme veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme hakkı bulunmaktadır. Aracımızın 10.07.2026 tarihinden beri serviste olması ve kronik arızanın tüm bu süreye rağmen çözülememesi nedeniyle yasal azami tamir süresi fazlasıyla aşılmıştır. Aracın gizli ayıplı ve kronik sorunlu olduğu kanaatindeyim.

Tüm bu nedenlerle, can güvenliğimizi doğrudan tehlikeye atan kronik airbag arızası, aracın uzun süre serviste kalmasına rağmen sorunun giderilememesi ve servis kaynaklı fiziksel hasarlar dikkate alınarak, Volkswagen Taigo aracımızın 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetlerin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.