Geri Viteste Tak Sesi Ve Servisin Yetersiz Çözümü

Doğuş Otomotiv bünyesindeki Doğuş Oto Esenyurt şubesinden yaklaşık bir ay önce satın aldığım Volkswagen Taigo model aracımda, geri vitese her geçtiğimde “tak” şeklinde rahatsız edici bir ses gelmektedir. Aracı aldıktan kısa süre sonra fark ettiğim bu sorun düzenli olarak devam etmekte ve kullanım konforumu ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

Hafta sonumu ayırarak aracı servise götürdüm. Servis, bir parça taktıklarını belirtti ancak buna rağmen sorunun devam edebileceğini söyleyerek net ve güven veren bir çözüm sunmadı. Sıfır kilometre olarak satın aldığım bir araçta böyle bir sorunla karşılaşmış olmam ve servis sürecinde de tatmin edici bir sonuç alamamam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yeni alınmış bir araçta bu tür bir problemin yaşanmasını ve servisin “devam edebilir” şeklindeki yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Aracımın detaylı şekilde incelenmesini, geri vitese alındığında gelen sesin kaynağının net olarak tespit edilmesini, gerekli tüm teknik kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı ve garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ilgili parçaların yeniden değiştirilmesini, detaylı bir teknik rapor paylaşılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu sorun ve sonrasında oluşan memnuniyetsizliğin giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.