Garanti Sözü Yanıltması Sonrası Aşırı Masraflar Ve Haksız Tutuklama

17 Mart 2026 tarihinde Eskişehir Otokoç’tan 2022 model Volkswagen T-Roc marka araç satın aldım. Satış aşamasında herhangi bir sorunla karşılaşmadım, ancak aracı teslim almaya gittiğimde araçta logo olduğunu gördüm. Bu durumu kendilerine ilettiğimde, daha önce fark etmediklerini söylediler. Satış temsilcisi S****** Hanım, aracın ekspertizinin Otokoç tarafından yapıldığını, hiçbir sıkıntısının olmadığını ve olası bir sorun durumunda arızanın garanti kapsamında giderileceğini beyan etti. Bu güvence üzerine aracı satın alıp Eskişehir’den ayrıldım.

Yola çıktıktan kısa süre sonra aracın sağ teker bilyasından belirgin bir ses geldiğini fark ettim ve hemen satış temsilcisini aradım. Ancak bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, garantiye başvurmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine garanti üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Aracı memleketim Maraş’a götürdüm ve aracın garantili olduğu belirtilerek Elis isimli firmaya yönlendirildim. Burada arızanın sağ teker bilyasından kaynaklandığı tespit edildi, ancak bu arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi ve arıza tespit ücreti ödemeden aracımı teslim etmeyeceklerini belirterek aracı resmen rehin tuttular.

Arıza tespit ücreti olarak 3.847 TL ve sonrasında yaptırmak zorunda kaldığım tamir için 7.000 TL ödedim. Otokoç’un kendi ekspertizini yaptığını söyleyip aracı sorunsuz ve garanti kapsamında gibi sunmasına rağmen, ilk kullanımlarda ortaya çıkan bu masrafla baş başa bırakılmam, firmanın güvenirliğini ciddi şekilde sorgulamama neden olmuştur. Özellikle Eskişehir Otokoç’ta görevli satış temsilcisi S****** Hanım’ın “sorun olursa garanti karşılar” yönündeki beyanları sonucunda maddi zarara uğradığımı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, toplamda ödediğim 3.847 TL arıza tespit ve 7.000 TL tamir ücretinin tarafıma iade edilmesini ve müşteriyi yanlış yönlendiren ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.