Araç Servisinde 1,5 Aylık Bekleme Ve İletişim Sorunu

Volkswagen Jetta aracımı 31 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Volkswagen tamir servisine, kaputa balkon düşmesi sonucu oluşan hasarın onarılması için bıraktım. Aracımı ancak 18 Şubat 2026 tarihinde teslim alabildim. Yaklaşık 1,5 aya yakın bir süre boyunca ne düzgün bir bilgilendirme aldım ne de tarafıma düzenli olarak dönüş yapıldı.

Bu uzun süre zarfında defalarca aramama rağmen telefonlara bakan neredeyse olmadı, şahsımı arayıp süreçle ilgili bilgi veren kimse çıkmadı. Talep etmeme rağmen bana herhangi bir ikame araç sağlanmadı, yaşadığım süre ve mağduriyet için bir indirim ya da telafi edici bir jest de yapılmadı.

Hem iletişimsizlik hem de aracımı bu kadar uzun süre serviste bekletmeleri nedeniyle Bakırköy yetkili servisinden son derece memnuniyetsizim. Yaşadığım bu mağduriyetin açıklanmasını, gerekiyorsa sürecin incelenmesini ve bu süreçte maruz kaldığım zaman kaybı ile mağduriyetimin ikame araç veya uygun bir indirim/ek hizmet yoluyla telafi edilmesini talep ediyorum.