Çözüldü

Volcar Otomobil Volcar Gaziemir Lakayıt Servis

Atilla

287

Atilla'nın Teşekkür Mesajı

“Öncelikle şikayetime insan kaynakları müdürü ilknur hanım hızlıca dönüş yapıp tüm şikayetlerimi sabırla dinleyip gereken ilgi ve alakayı fazlasıyla gösterip şikayete konu yapılması gerekenleri yaptırıp aracı teslim etti. Kendisine dürüstlüğü ve ilkeli duruşundan dolayı çok teşekkür ediyorum. Bir daha volcar servise adım atmayacaktım fakat İlknur hanım orada olduğu sürece gönül rahatlığıyla gidebileceğimi biliyorum. Sizin gibi insanlar bu şekilde işine firmasına sahip çıktığı sürece hiçbir müşterinin memnun ayrılmaması mümkün değil. Tekrar teşekkür edip iyi çalışmalar diliyorum.”

Merhaba; iki hafta önce V40 aracımı Volcar Gaziemir servisine verip şikayetlerimi dile getirip teslim ettim. Bunun haricinde beni arayıp şu değişmesi gerekli bu değişmesi gerekli dediler. Tamam, ne gerekiyorsa yapın dedim, aracı teslim aldım, start-stop çalışmıyordu. Aküsü değişecek dediler. Tamam dedim, yön ampulleri değişecek, tamam, kavrama değişecek, tamam, ıvır zıvır bir sürü şey saydılar, hepsine tamam dedim. Neyse, aldım aracı, start-stop çalışmıyor. Yine geri götürdüm, bana şöyle açıklıyorlar: hava 30 dereceden yüksek ise start-stop çalışmaz! Peki kardeşim, ben bu şikayetle geldiğimde neden bana bunu söylemediniz? Aküyü değiştirdiniz, bilmem ne yaptınız, bari teslim ederken söyleyin, bak bunun çalışma prensibi bu diye. Neyse, sonrasında geçen gün kaputu açıp bir bakayım dedim, kaputu açtım, kaput pistonu tutmuyor, bozuk. Bu arada servise vermeden önce sağlamdı. Aynı zamanda yön lambaları tekrar arıza verdi. Aradım Volcar'ı, servis müdürü B***** Bey ile görüştüm, böyleyken böyle, buyurun servise dedi. Kendim gittim, servisteki H**** U***'yı gördüm, o ilgilenmişti benim araçla. H**** U***, bir kaputu açar mısın dedim, açtı. Eliyle tutuyor kaputu ve yüzüme bakıyor U***! Şikayet nedir diyor. Tutma U*** kaputu, şu ağaçtan bir dal kesip getireyim, dayayalım kaputa, ileride de lazım olacak! U***, bu servise geldiğinde bozuk muydu? Eee biraz zayıftı, neden değiştirmediniz? Burası komik, müşteriden böyle bir talep gelmedi. Ben sanki onun çırağıyım, hep yanındayım da bozulduğunu fark edip değiştir diyeceğim. Yani kısacası kaput amortisörümü bozmuşlar, parasını aldıkları yön ampullerinin tekrar parasını istediler, tekrar ödedim. Benimle ilgilenen B**** Efendi lütfedip hoş geldiniz dedi. Hiç hoş gelmedim diye karşılık verdim. Hiç hayırdır ne oldu bile demeden çekip gitti. Bu kadar lakayıt ve umursamaz bir servis görmedim. H**** U***'ya bir daha gelmem dedim, hiç umurumda olmadı. Yani şimdi düşünüyorum, 77 bin ödedim servise, acaba benim kavrama gerçekten değişti mi, aküm gerçekten değişti mi, soru işareti. Bir daha adım atmam o servise.

Atilla

Öncelikle şikayetime insan kaynakları müdürü ilknur hanım hızlıca dönüş yapıp tüm şikayetlerimi sabırla dinleyip gereken ilgi ve alakayı fazlasıyla gösterip şikayete konu yapılması gerekenleri yaptırıp aracı teslim etti. Kendisine dürüstlüğü ve ilkeli duruşundan dolayı çok teşekkür ediyorum. Bir daha volcar servise adım atmayacaktım fakat İlknur hanım orada olduğu sürece gönül rahatlığıyla gidebileceğimi biliyorum. Sizin gibi insanlar bu şekilde işine firmasına sahip çıktığı sürece hiçbir müşterinin memnun ayrılmaması mümkün değil. Tekrar teşekkür edip iyi çalışmalar diliyorum.