Ürün Değişiminde Aylarca Bekleme Ve İletişimsizlik

Firmanızın web sitesi üzerinden “Yazlık void Siyah Premium Ayarlanabilir Paça Oversize Eşofman Altı” ürününü satın aldım. Ürünü küçük bedeni ile değişim yapmak için Hepsijet kargo ile gönderdim ve gönderim 24 Ocak tarihinde tarafınıza ulaştı.

O günden bu yana yaklaşık iki aydır ne ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme alabildim. Defalarca WhatsApp hattınız üzerinden yazmama rağmen sadece 5 Şubat tarihinde, “Merhaba işlem sırasına göre dönüşler sağlanmaktadır, dönüş beklemenizi rica ediyoruz.” şeklinde bir mesaj aldım ve sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem ürünümün bu kadar uzun süre ortada kalması hem de iki aydır bilgi verilmeden bekletilmem beni ciddi anlamda mağdur etti. 690156 numaralı siparişime ait değişim ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım gecikmenin, iletişimsizliğin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.