Müşteri Hizmetlerinin Gecikmesi Ve Stok Sorunu Ürün Değişimini Engelliyor

26 Eylül’de Void TR uygulaması üzerinden aynı renk ve aynı beden olmak üzere iki adet eşofman satın aldım. 30 Eylül’de teslim edilen ürünlerden birinde defo ve renk/beden farklılığı olduğu için 5 Ekim’de değişim sürecini başlattım ve ürünü, firmalarının belirttiği değişim formuna uygun şekilde kargoya verdim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişimde sürekli geç dönüşler yaşadım. Defolu ürünü gönderdikten sonra istediğim rengin stokta olmadığı söylendi. Bunun üzerine ben de müşteri hizmetlerine cumartesi günü yazarak farklı bir renk talep ettim. Mesajı attığım anda istediğim yeni renk ve beden uygulamada stokta görünüyordu, bu yüzden talebimin ona göre alınacağını düşündüm. Ancak müşteri hizmetlerinden yine günlerce yanıt alamadım ve ürünü göndereceklerini varsaydım.

Tam 5 gün sonra, perşembe günü tarafıma dönüş yapılarak dalga geçer gibi yalnızca pembe ve taş gri gibi istemediğim renklerin stokta olduğu söylendi. Ben de talebimi ilettiğim gün istediğim renk ve beden stokta iken, müşteri hizmetlerinin bu kadar geç cevap vermesi nedeniyle ürünün tükendiğini belirttim. Müşteri hizmetlerinin bu sorumsuz yaklaşımı yüzünden hem almak istediğim ürüne ulaşamıyorum hem de değişim süreci uzadıkça uzuyor; yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum. Sipariş numaram 977768’dir.

Firmadan beklentim, öncelikle müşteri hizmetlerinin çok daha ulaşılabilir, hızlı ve çözüm odaklı olması. Asıl talebim, ilk başta istediğim ürünün, talep ettiğim renk ve bedende tedarik edilerek tarafıma gönderilmesi. Eğer stokların yenilenmesi uzun sürecekse ve ürüne ulaşmam yine bu kadar gecikmeye uğrayacaksa, mağduriyetimin giderilmesi adına ödediğim tutarın tamamının iadesini istiyorum.