to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Verilmedi, Ön Siparişe Dönüştürüldü Ve Destek Yok
Vog Store’dan giyim ürünü siparişi verdim, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Daha sonra Instagram hesaplarından ürünün “ön siparişe açıldığına” dair bir duyuru yapıldı. Siparişimi iptal etmek ve bilgi almak için bir yetkiliyle görüşmek istedim ancak ne yazık ki kimseye ulaşamıyorum.
Hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kendi siteleri üzerinden sipariş verdim, ayrıca Instagram kanalı üzerinden de iletişim kurmaya çalıştım fakat tamamen cevapsız bırakılıyorum.
Sipariş numaram mevcut, talebim ya ürünümün derhal hazırlanıp kargoya verilmesi ya da onayım olmadan ön siparişe çevrilen bu siparişimin iptal edilip ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir.
Merhaba Kadriye Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili süreçte tarafınıza zamanında dönüş yapılamamış olması ve bilgi almakta zorluk yaşamanız, sunmak istediğimiz hizmet anlayışıyla örtüşmemektedir. Şikayetinizin yaşandığı dönemde yoğun talep ve operasyonel süreçlerde yaşanan aksaklıklar nedeniyle bazı siparişlerde beklenmeyen gecikmeler meydana gelmiştir. Bununla birlikte müşterilerimizin sorularına hızlı ve şeffaf şekilde yanıt verememiş olmamızın oluşturduğu memnuniyetsizliğin farkındayız. Bu süreçten sonra müşteri hizmetleri ve operasyon ekiplerimizi güçlendirerek iletişim, sipariş takibi ve destek süreçlerimizi önemli ölçüde geliştirdik. Amacımız yalnızca ürün sunmak değil, müşterilerimize her aşamada güven veren bir alışveriş deneyimi yaşatmaktır. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim bizim için çok değerlidir. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, markamıza yeniden bir şans vermenizi temenni ederiz.