to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Onayı Eksikliği Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
24 Mayıs Pazartesi günü Vogstore web sitesi üzerinden bir gömlek elbise siparişi verdim ve ödemem banka hesabımdan çekildi. Ancak ne SMS ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir sipariş veya bilgilendirme mesajı ulaşmadı.
Bayram haftası nedeniyle gecikme olabileceğini düşünerek bir hafta bekledim, yine de bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine 1 Haziran Pazartesi günü Instagram hesaplarına mesaj attım, ayrıca sayfalarında yazan telefon numarasını da defalarca aradım fakat hat hiçbir şekilde düşmedi ve telefonla da ulaşamadım. Mesajlarıma ise günlerdir geri dönüş yapılmıyor.
Toplamda 1 hafta 4 gündür ne ürünümü alabildim ne de siparişimle ilgili net bir bilgi verildi. İlginç olan, kız kardeşim kendi hesabından normal bir mesaj yazdığında ona dönüş yapılırken, benim attığım mesajların cevapsız bırakılmasıdır.
Ödemesi alınmış olan siparişimle ilgili olarak, ya ürünümün bir an önce gönderilmesini ya da eğer gönderemeyeceklerse tarafıma derhal para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Betül Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz sonrasında tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılamamış olması ve iletişim kanallarımızdan zamanında dönüş alamamanız, hizmet anlayışımızla örtüşmeyen bir durumdur. Şikayetinizin yaşandığı dönemde bayram yoğunluğu ve operasyonel süreçlerde yaşanan aksaklıklar nedeniyle bazı sipariş ve müşteri destek süreçlerimizde gecikmeler meydana gelmiştir. Ancak bu süreçten sonra müşteri hizmetleri ve operasyon ekiplerimizi güçlendirerek daha hızlı ve şeffaf bir hizmet yapısı oluşturduk. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim, eksiklerimizi görmemiz ve hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok değerlidir. Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimizdir ve yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle sizden tekrar özür dileriz. Anlayışınız için teşekkür eder, markamıza yeniden bir şans vermenizi temenni ederiz. Saygılarımızla, Vog Store Müşteri Deneyimi Ekibi 🌸