to read complaints and reviews, or file yours.Vogstore'dan Siparişim Kargoya Verilmedi, İade De Yapılmadı
Vogstore ’den 7 Mayıs 2026 tarihinde 5894 numaralı, 5.915 TL tutarındaki siparişi verdim. Aradan 2 hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmediği için firmaya ulaşıp iptal ve iade talebinde bulundum. İade talebimin üzerinden de yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de ödeme iadem hesabıma yatırıldı.
Firmanın internet sitesinde yer alan telefon numaralarına hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Bu nedenle kendileriyle yalnızca Instagram üzerinden yazışabildim. Mesajımda, siparişi vereli 2 hafta olduğunu, hâlâ kargolanmadığını ve bayram tatilinde yurt dışında olacağımı, kargo gelse bile artık bana ulaşamayacağını belirttim. Onlar da siparişimi iade sırasına almayı önerdi, ben de iade talebini kabul ettim; ancak o günden bu yana da herhangi bir ödeme yapılmadı. Mesajlara da çok geç ve düzensiz dönüş yapıyorlar, arayabileceğim bir muhatap bulamıyorum.
Hem ürünümü alamadım hem de paramı geri alamadım. 5.915 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli başvuruyu Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Esra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme, iade sürecindeki aksaklıklar ve iletişim konusunda karşılaştığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizin yaşandığı dönemde oluşan yoğunluk nedeniyle sipariş, iade ve müşteri destek süreçlerimizde beklenmeyen gecikmeler yaşanmıştır. Tarafınıza zamanında ve düzenli bilgi aktarılmamış olması, hizmet anlayışımızla örtüşmeyen bir durumdur. Bu süreçten sonra operasyon ve müşteri hizmetleri ekiplerimizi güçlendirerek daha hızlı, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir yapı oluşturduk. Amacımız yalnızca ürün satışı yapmak değil, satış sonrasında da müşterilerimizin yanında olarak güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim, eksiklerimizi görmemiz ve hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok değerlidir. Yaşanan olumsuzluk nedeniyle tekrar özür diler, markamıza yeniden bir şans vermenizi temenni ederiz. Saygılarımızla, Vog Store Müşteri Deneyimi Ekibi 🌸