to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Numarası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İade Talebi
9 Mayıs’ta Vogstore üzerinden bir etek ve trenç siparişi verdim. Sipariş numaram 5906. Siparişi Kocaeli İzmit teslimat adresiyle online kart ödemesi yaparak oluşturdum.
Günlerdir siparişim sistemde kargoda görünüyor olmasına rağmen ne bir kargo takip numarası ne de SMS/mail bilgilendirmesi tarafıma ulaşmadı. Instagram üzerinden DM ile yazdığımda, salı günü hâlâ kargoya verilmediğini belirttim, bana cuma gecesi kargoya verildiği söylendi. İki gündür kargoda gözüktüğünü, ancak mailime herhangi bir takip numarası gelmediğini tekrar ilettim.
Bana işe geçince şubeden kargoyu sorduracağını ve bilgi vereceğini söylediler, ben de dün bilgi verilmesini rica ettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de süreç uzadıkça mağdur ediliyorum.
Siparişimle ilgili net bir bilgi ve kargo takip numarası paylaşılmadığı için, ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Cansu Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş sürecinizde tarafınıza yeterli bilgilendirme yapılamamış olması ve kargo takip bilgilerinin zamanında iletilememesi, hizmet anlayışımızla bağdaşmamaktadır. Şikayetinizin yaşandığı dönemde operasyonel yoğunluk nedeniyle bazı süreçlerimizde aksaklıklar yaşanmıştır. Ancak sonrasında müşteri hizmetleri ve operasyon ekiplerimizi güçlendirerek daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir yapı oluşturduk. Müşterilerimizin güveni ve memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim, süreçlerimizi geliştirmemize katkı sağlamıştır. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, markamıza yeniden bir şans vermenizi temenni ederiz. Saygılarımızla, Vog Store Müşteri Deneyimi Ekibi 🌸