Yanlış Kampanya Kodu Nedeniyle Vodafone Pay Kartım Bloke Edildi Ve 700 TL’lik Bakiyem Kullanılamıyor

Vodafone Pay kullanıcısıyım. Vodafone Çark kampanyası kapsamında 8 Aralık tarihinde tarafıma verilen 50 TL Vodafone Pay kodunu cüzdanıma yükledim ve bu işlem sistem tarafından sorunsuz şekilde kabul edildi.

23 Aralık tarihinde Vodafone Çark üzerinden yeniden 50 TL Vodafone Pay kodu tanımlandı. Ancak bu kodu kullanmak istediğimde sistem “Bu kampanyadan yalnızca bir kez faydalanabilirsiniz” uyarısı vererek kodu kullanmama izin vermedi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, kullanamayacağım bir kodun neden tekrar tarafıma tanımlandığını ve Çark hakkımın neden boşa gittiğini sordum. Madem kampanyadan ayda yalnızca bir kez faydalanılabiliyorsa bu kodun tanımlanmaması gerektiğini, aksi halde bu kampanya hakkının ve ücretinin bana ait olduğunu özellikle belirttim.

Bu görüşmenin ardından, herhangi bir usulsüz işlem yapmamama ve sistemi zorlamamama rağmen Vodafone Pay kartım bloke edildi. Şu anda Vodafone Pay hesabıma giriş yapabiliyor olmama rağmen kartım kullanıma kapalı durumdadır ve cüzdanımda bulunan 600 TL ile kart bakiyemde bulunan 100 TL olmak üzere toplam 700 TL paramı kullanamamaktayım.

Tarafıma sistemsel olarak tanımlanan ancak kullanmama izin verilmeyen kampanya kodu nedeniyle mağdur olduğum gibi, ayrıca hesabımın bu nedenle kısıtlanmasını haksız ve hukuka aykırı buluyorum. Hem kampanya hakkım fiilen engellenmiş hem de hesabımdaki param içeride bırakılmıştır.

Vodafone Pay kartımın derhal yeniden aktif edilmesini, kullanamadığım kampanya kodunun karşılığı olan 50 TL tutarın tarafıma iade edilmesini; kartın kalıcı olarak kapatılması söz konusu olacaksa da cüzdan ve kart bakiyemde bulunan toplam 700 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.