to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Otomatik Ödeme Hatası Nedeniyle Nakit İade Alınamadı
Vodafone Pay üzerinden hem cep telefonu hattım hem de aynı numaraya bağlı evde internet fiber aboneliğim için otomatik ödeme talimatı vermiş durumdayım. Temmuz 2026 dönemine ait faturalarımda hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen cep telefonu faturam sistem tarafından zamanında ödenmedi ve bu nedenle her iki faturadan da kazanmam gereken yüzde 10 nakit iade hakkım fiilen elimden alınmış oldu. Daha önceki dönemlerde aynı hat ve ev interneti için otomatik ödeme ve nakit iade konusunda hiçbir sorun yaşamamış olmama rağmen bu dönemde sistem kaynaklı bir sorun yüzünden mağdur edildim.
Konu ile ilgili daha önce de hem Vodafone Pay hem de Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Görüşmelerde, hesabımda para olmasına rağmen sistemin faturalarımı ödemediği ve bu yüzden nakit iadeden yararlanamadığım bilgisi verildi ancak bu açıkça sistemsel bir hata olmasına rağmen mağduriyetimi giderecek herhangi bir işlem yapılmadı. Ortada benim tarafımdan hiçbir ihmal veya hata bulunmadığı, sorunun tamamen Vodafone Pay sisteminden kaynaklandığı açıktır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Temmuz 2026 dönemine ait cep telefonu faturam ve aynı numaraya bağlı ev interneti faturam için hak etmiş olmama rağmen alamadığım yüzde 10 nakit iadenin eksiksiz ve geri dönük olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sistemsel aksaklığın tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
