Vodafone Pay Kodu Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

11 gündür ne Vodafone'dan ne de Vodafone'un uygulaması olan Vodafone Pay'den dönüş alamıyorum. Ben aradığımda da geri dönülecek, acil bildirdim dönüşleri alıyorum. Kasım ayında da sorunu çözmek için ben uğraşmış ve sonunda aksiyon alabilmiştim.

Kasım Şikayetim:
https://www.sikayetvar.com/vodafone-pay/vodafone-premium-cuzdan-kodlarinda-sureklilik-arz-eden-teknik-sorun-ve-magduriyet

Güncel Şikayetim (aynı) :
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Vodafone Pay cüzdanıma yükleyebileceğim 100 TL değerindeki kodu 18.02.2026 tarihinde aldım, faturamın son ödeme tarihi ise 24.02.2026’dır. Ancak 20.02.2026 tarihinden itibaren bu kodu Vodafone Pay cüzdanıma girmeye çalıştığımda sürekli hata alıyor ve kodu kullanamıyorum. Bugün itibarıyla hâlâ aynı hatayı almaya devam ediyorum.

Görüşmelerimde özellikle şu durumu defalarca anlattım: Örneğin bir önceki ay kodu 20’sinde kullandıysam, fatura kesim tarihim 24’ü ise ve bana her seferinde “yarın deneyin” denilirse, 3‑4 ay sonra aynı fatura döneminde kodu kullanamayacağım çok açık. Buna rağmen bana mantıklı ve tutarlı bir açıklama getirilmedi. Ayrıca uygulama içinde sadece kodu hangi tarihte yüklediğim görünüyor, saat bilgisi yer almıyor. Eğer gerçekten 30 günde bir kullanım sınırı varsa, özellikle Ocak ayının 31 gün çekmesi sebebiyle hem dün hem bugün (20.02.2026) gün içinde istediğim saatte bu kodu kullanabilmem gerekiyor. Müşteri temsilcisinin “yarın deneyin” ifadesi ise kodu fiilen 32. Günde kullanıma açmak anlamına geliyor ve bu durum mantıklı bir sistem işleyişiyle örtüşmüyor.

Tekrar eden bu hata nedeniyle sürekli uğraştıran, belirsiz ve tutarsız bir kullanım kısıtlaması ile karşı karşıya kalmış durumdayım ve artık bu süreç ciddi anlamda can sıkıcı bir hal aldı.

Daha önceki benzer sorunun çözümünde yapıldığı gibi, hem kullanamadığım kod nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için güncel faturamdan 100 TL tutarında düşüş yapılmasını hem de bu kodun bir sonraki ayın 18‑19’unda tekrar sorunsuz bir şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Mt 23 Şubatta bir kere aradı ve sikayetvar.com'a tekrar arayacaklarını belirtti. Ne 23 Şubatta, ne bugün 24 Şubatta aramadılar. Aramamaları üstünde bugün (24 Şubat) 14:36'da aranmadığımı ve arayan kişinin tekrar aramasını talep ettim. Aranacağım söylendi ama aramadılar.

Önceki şikayetlerimin ekran görüntüsü ekte.

05.03.2025 14:52'de 5. Defa Vodafone Pay mt olan M******* bey ile görüştüm. 15 dakika sonra arayıp bana kod vereceğini söyledi. Aramadı. Sorunum 16 güne uzadı.