Vodafone Pay Kitapyurdu Kampanya İadesi Hatalı İşlem Nedeniyle Yapılmadı

Vodafone Pay’in Kitapyurdu mobil ödeme %50 iade kampanyasından 29 Eylül tarihinde yaptığım alışverişte faydalanmak istedim, ancak hak ettiğim iade tarafıma yapılmadı. İşlem Vodafone Pay hesabıma bağlı 5355****48 numaralı hattım üzerinden gerçekleşti ve yaklaşık 200 TL tutarında bir iade bekliyordum.

Kampanya şartlarına uygun olarak ödememi Vodafone Pay ile yaptım ve belirtilen tarih aralığına da uydum. Buna rağmen iade hesabıma yansımayınca Vodafone Pay / Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sonucunda sistemlerinde daha önce aynı kampanyadan alışveriş yapıp iptal edildiğine yönünde bir kayıt göründüğü, bu nedenle tekrar iade yapılamayacağı söylendi. Ancak bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmıyor, ben daha önce bu kampanyadan faydalanmadım ve herhangi bir iptal işlemi yapmadım. Bakiyem yeterli olmadığı için sistem onay vermedi bu yüzden daha düşük bir rakamla yeniden alışveriş yaptım. Ekte paylaştığım ekran görüntüleri her şeyi net bit biçimde ortaya koyuyor.

Kayıtlardaki hatanın düzeltilmesini, ilgili işlemin detaylı olarak incelenmesini ve hak ettiğim yaklaşık 200 TL’lik iadenin en kısa sürede Vodafone Pay hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanya ve kayıt hatalarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde şeffaf ve açıklayıcı biçimde çözümlenmesini istiyorum.