Vodafone Pay Hesabım Ve Özelliklerim Açıklamasız Şüpheli İşlem Nedeniyle Kapatıldı

Vodafone Pay hesabıma bağlı kartım, cüzdanım ve QR ile Faturana Yansıt özelliklerim, “Kullanıcı Sözleşmemizi ihlal eden şüpheli işlemler gerçekleştirildiği tespit edilmiş olup güvenlik amacıyla kullanıma kapatılmıştır” gerekçesiyle kapatıldı. Vodafone Pay’den gelen SMS’lerde hesabımın ve kartımın geçici olarak, ayrıca QR ile Faturana Yansıt ve Cüzdan özelliklerimin de kapatıldığı bildirildi. Ardından Vodafone Pay müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım, güvenlik doğrulaması yapıldı ve hesabımdaki işlemlerle ilgili sorular soruldu. Gerçekleştirdiğim işlemler hakkında açıkça bilgi verdim. Görüşme sonucunda kartımın kalıcı olarak kapatıldığı ve mevcut bakiyemin 2–5 iş günü içinde banka hesabıma iade edileceği tarafıma iletildi.

Vodafone Pay uygulaması içinde sunulan kampanyalara uygulama üzerinden katıldım ve kampanya şartlarına uygun olduğunu düşündüğüm alışverişleri gerçekleştirdim. Vodafone Pay’in internet sitesinde kampanyalara uygulama içindeki “Kampanyaya Katıl” butonuyla katılım sağlanabileceği de açıkça yazmaktadır. Ayrıca Yanımda Premium ve fatura yansıtma kampanyaları kapsamında da işlemler gerçekleştirdim ve bu işlemlerle ilgili abonelik/onay ve fatura yansıtma SMS’leri tarafıma ulaştı. Elimde kampanyalara katılım kayıtlarım, işlem hareketlerim, SMS bildirimlerim, bakiye hareketlerim ve hesapla ilgili bildirimler bulunmaktadır; gerektiğinde bunları delil olarak sunmaya hazırım.

Bazı kampanyalardan yararlanmak amacıyla arkadaşlarımın kendi adlarına oluşturdukları Vodafone Pay hesaplarına, hesap sahiplerinin bilgisi ve rızası dahilinde erişim sağladığım ve bu hesaplar üzerinden işlemler yaptığım durumlar olmuştur. Bu durumun Vodafone Pay güvenlik kuralları açısından uygun görülmeyebileceğini artık biliyorum; ancak bu işlemlerin hangi somut sözleşme hükmüne dayanılarak hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını gerektirdiğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Vodafone Pay’in kampanya koşullarında kampanya suistimali, gerçek olmayan alışveriş görüntüsü oluşturan işlemler, şüpheli sürede veya sıra dışı adette işlemler ve bölünmüş işlemler gibi durumların takip edildiği belirtilmektedir. Buna rağmen hesabımda hangi işlemin bu kapsamda değerlendirildiği tarafıma bildirilmemiş, yalnızca genel bir “şüpheli işlemler” ifadesiyle hesabım ve özelliklerim kapatılmıştır.

Bu nedenle Vodafone Pay’den açık, somut ve gerekçeli bir açıklama istiyorum. Hesabımdaki hangi işlem veya işlemlerin şüpheli ya da riskli kabul edildiğinin, bu işlemlerin neden bu şekilde değerlendirildiğinin ve hangi kullanıcı sözleşmesi maddesini ihlal ettiğimin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Arkadaşlarımın hesaplarına, onların bilgisi ve rızasıyla erişim sağlamamın hangi sözleşme veya güvenlik hükmüne aykırı görüldüğünün de net şekilde açıklanmasını istiyorum. İşlemler kampanya suistimali kapsamında değerlendiriliyorsa, hangi kampanya şartının hangi somut işlemle ihlal edildiğinin de tarafıma belirtilmesini bekliyorum.

Herhangi bir güvenlik veya kampanya kuralını kötü niyetle ihlal etme amacım yoktur. Yanımda Premium, fatura yansıtma ve diğer tüm işlemlerim, kendi onaylarım ve güvenlik doğrulamalarım ile gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen somut işlem ve sözleşme maddesi açıklanmaksızın “şüpheli işlem” gerekçesiyle kartımın, cüzdanımın ve QR ile Faturana Yansıt özelliğimin kapatılmasını yeterli ve açıklayıcı bulmuyorum.

Kartımın, cüzdanımın ve diğer kapatılan özelliklerimin iptaline neden olan işlemlerin ve ihlal edildiği iddia edilen sözleşme hükümlerinin açıkça tarafıma bildirilmesini, kampanya suistimali iddiası varsa bunun hangi şartlara dayandığının açıklanmasını, hesabımın ve özelliklerimin kalıcı olarak kapatılması kararının yeniden değerlendirilmesini, kapalı kalmasına kesin olarak karar verilmesi halinde ise hesabımdaki bakiyenin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iade sürecine ilişkin bilginin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Konunun incelenerek tarafıma açık, somut ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum.
Vedat P****