Vodafone Pay Hesabım Haksız Yere Kapatıldı, Bakiyem İade Edilmedi

Ali · 2025-11-03T23:36:59+03:00

Vodafone Pay 5g kampanyası kapsamında kendi adıma kayıtlı Vodafone Pay hesabıma, 100 TL bakiye yüklemesi yaptım. Ancak tüm yüklemeler aynı hesaba yapıldığı için hesabım yaklaşık bir hafta önce kapatıldı ve o tarihten beri hiçbir şekilde mobil ödeme hizmetlerinden yararlanamıyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hesabımın tamamen kapatıldığı bildirildi. Hesabımda bulunan bakiye ise tarafıma iade edilmedi. Kampanya kapsamında her kullanıcıya sadece bir hak tanınacak ise, bu konuda daha açık bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyet yaşanmamasını beklerdim. Ek olarak yapılan 5g kampanyası için tanımlanan bakiyelerini alıp kalan cüzdan bakiyemi kullanmama izin verebilirdiniz çok büyük bir suç işlenmiş gibi hesabın bir daha açılmayacak diye kapatıyorsunuz ve bakiyeyi alıyorsunuz. Vodafone Pay hesabımın tekrar açılmasını ya da hesabımda bulunan bakiye nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili BTK'ye şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Vodafone Pay

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Pay

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ali

Hiçbir şey yapmadınız ki kapandı açıklayacak diyor sanki bir dolandırıcılık yaptık.

Ali

Vodafone’un sunduğu Vodafone Cüzdan kampanyasında verilen kodu Eylül–Ekim gibi kullandım. Kod kullanımından sonra herhangi bir gerekçe belirtilmeden hattım kısıtlandı ve yaklaşık 2 aydır hattımı düzgün şekilde kullanamıyorum. Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini 3–4 kez aramama rağmen hattımın neden kısıtlandığı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı, net bir bilgi verilmedi ve sorun da çözülmedi. Müşteri olarak neden böyle bir işlem yapıldığını bilmeden ve bilgilendirilmeden hattımın kısıtlanmış olması beni mağdur ediyor. Hattımın kısıtlanma nedeninin açıklanmasını ve öncelikle hattımın derhal tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.