Vodafone Pay Hesabım Haksız Yere Bloke Edildi Ve Mağduriyet Yaşadım

Vodafone Pay hesabımdan gerçekleştirdiğim işlemler gerekçe gösterilerek, tarafıma hiçbir yazılı bildirim yapılmadan kullanıcı sözleşmesinin 4.13 ve 4.14. maddelerine dayanılarak ceza uygulandı, kazançlarım daha önceden keyfi şekilde silindi ve kartım blokelenerek kullanılamaz hale getirildi.

Yetkililerle yaptığım telefon görüşmesinde, farklı tutarda ödeme işlemleri yapmama rağmen müşteri temsilcisi bunu 'suistimal' olarak algıladığını belirtti. Ben de gerekçe olarak Vodafone Pay hesabına EFT yaptığım miktarları tekrarladığımda veya miktar belli bir tutarın üzerinde olsa bile hesabım tekrar tekrar bloke edildiğini, sürekli müşteri hizmetlerini arayıp hesabımı aktifleştirmek için görüştüğümü belirttim. Bu sebeplerden ötürü bazen harcama tutarlarımı küçük tutup tekrar işlem yapmak durumunda kaldım. Bu gibi işlemlerde de kartım bloke edildi. Mağduriyet oluştu, alışverişlerimi yapamadım.

Müşteri hizmetleri herhangi bir işletmeden günde 1 işlem gerçekleştirebileceğimizi, birkaç işlem gerçekleştiremeyeceğimizi ifade ediyor. Bu açıklama veya kısıtlama Vodafone Pay kampanya detaylarında veya Vodafone Pay içeriğinde belirtilmemiştir. Bu, Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Dün itibarıyla *hemen market* online alışveriş platformu üzerinden yapmak istediğim alışverişler mağaza stok kaynaklı sürekli iptal oldu ama Vodafone bu işlemleri tekrarlı işlem olarak değerlendirmiş ve ben Vodafone Pay hesabıma kendi hesabımdan yine EFT yapınca hesabım yine bloke edildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüm, aldığım bilgiye göre hesabım güvenlik birimine yönlendirilmiş ve bana makul bir durum açıklanmaksızın hesabım bloke edilmiş, tekrar Vodafone Pay sanal kartı kullanamayacağım, hesabımda kalan bakiyeden kesintiler olabileceği ve kalan bakiyenin 2 iş gününde incelenip 4 iş gününde de en son EFT yaptığım karta gönderileceği aktarıldı.

Bu süreç tamamen Vodafone Pay işleyiş sisteminin kullanıcıyı mağdur etmesidir. Sistematik bir aksaklık sebebiyle kartım bloke ediliyor. Tarafıma haksızlık yapılmaktadır. Haksızlığa maruz kalıp hak kaybı yaşamak istemiyorum. Lütfen sistem kaynaklı aksaklıkları müşterilerinize fatura etmeyiniz, Vodafone markasına ve imajına yakışmıyor.

Taleplerim:

Kartımın yeniden aktif hale getirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi,

Haksız yere hesabımdan kesinti yapılmaması,

Tüketici Hakları göz önünde bulundurularak, tüketici memnuniyetine ilişkin hassasiyet gösterilmesi.

Teşekkür ederim.