to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Hesabım Blokeli Ve NFC Kimlik Doğrulama Sorunu
Vodafone Pay hesabıma şifremi unuttuğum için giriş yapamadım ve sonrasında hesabım bloke olduğu için halen hesabıma erişemiyorum. Yaklaşık 1 haftadır ne uygulamayı kullanabiliyorum ne de hesabıma ulaşabiliyorum.
Müşteri hizmetlerini bu süre içinde defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sistem sürekli şifre isteyen ve yanlış yönlendiren otomatik bir döngüye sokuyor, bu nedenle sorunumla ilgili hiçbir destek alamıyorum.
Uygulama üzerinden hesabın blokesini kaldırmak veya şifre yenilemek istediğimde kimlik doğrulaması için NFC ile kimlik okutmam isteniyor. Ancak kimliğimi hem kendi telefonumda hem de farklı telefonlarda denememe rağmen NFC çipi hiçbir cihaz tarafından okunmuyor ve işlem kilitleniyor. Bu nedenle doğrulama adımını geçemediğim için hem hesabım blokede kalıyor hem de uygulamayı tamamen kullanamaz durumdayım.
Müşteri memnuniyetini bu kadar aksatan bu süreci kabul edilemez buluyorum. Hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, şifre sıfırlama veya kimlik doğrulaması için NFC dışında alternatif bir kanal (örneğin şube, müşteri hizmetleri onayı vb.) sunulmasını ve tarafıma bilgi verilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
