Vodafone Pay Canlılık Kontrolü Hatası Uygulama Kullanımını Engelliyor

Henüz bir değişiklik yok bekliyorum hala

Beni arayıp sıfırlama işlemi yapıldığı sorunun çözüldüğünü söylediler ama aynı sorunu tekrar yaşadım ve problemin çözümü ulaşmadı

Uzun süredir Vodafone Pay uygulamasında hem numara değişikliği hem de “şifre unuttum” adımlarında canlılık kontrolü ekranında “canlılık kontrolü hatası” alıyorum. Canlılık kontrolü hiçbir şekilde tamamlanmadığı için uygulamayı aylardır kullanamıyorum ve bugün tekrar denediğimde de yine aynı hatayla karşılaştım. Bu süreçte hem uygulama üzerinden hem de destek kanalları üzerinden herhangi bir geri dönüş ya da kalıcı bir çözüm alamadım. Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayet oluşturdum, bugün tarafıma telefonla ulaşılıp sıfırlama işlemi yapıldığı ve sorunun çözüldüğü bilgisi verildi ancak uygulamaya yeniden girmeyi denediğimde yine aynı canlılık kontrolü hatasıyla karşılaştım ve hesabıma erişemedim. Hesabıma erişemediğim için Vodafone Pay’i aktif olarak kullanamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Canlılık kontrolü sırasında yaşadığım bu hatanın kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli ise hesabımın manuel olarak doğrulanmasını ve Vodafone Pay uygulamasını sorunsuz bir şekilde kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Vodafone Pay kullanırken Android işletim sistemli Xiaomi telefonumda canlılık kontrolü hatası alıyorum. Yaklaşık bir yıldır her denememde, her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum ve işlemler sürekli başa dönüyor. Bu nedenle para yatırma, para çekme ve ödeme gibi temel hiçbir işlemi gerçekleştiremiyorum. Daha önce bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum ve birkaç hafta önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. Hesabımın sıfırlandığı ve sorunun çözüldüğü söylendi ancak uygulamayı kullanmaya devam ettiğimde aynı canlılık kontrolü hatasını almaya devam ettim, yani aslında hiçbir değişiklik olmadı. Yaklaşık bir yıldır süren bu sorun nedeniyle Vodafone Pay’i etkin bir şekilde kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu canlılık kontrolü hatasının kaynağının detaylı şekilde incelenerek, hesabımın ve uygulama erişimimin ivedi olarak kalıcı biçimde düzeltilmesini ve artık sorunsuz şekilde para yatırma, çekme ve ödeme işlemlerimi yapabilmek için sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.