to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Talimatı Bildirimsiz Kaldırıldı, Elektrik Kesim İhbarı Aldım
Vodafone Pay üzerinden Enerjisa Başkent Elektrik faturama otomatik ödeme talimatı vermiştim. 7 Eylül 2026 son ödeme tarihli faturam hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen Vodafone Pay tarafından ödenmedi ve bunun sonucunda Enerjisa’dan elektriğimin kesileceğine dair kesme ihbarnamesi SMS’i aldım. İhbarnamenin gelmesi üzerine mağdur olmamak için faturamı mecburen kendim ödedim.
Durumu öğrenmek için Vodafone Pay müşteri hizmetlerini aradığımda, Enerjisa Başkent kurumunun otomatik ödeme talimatlarından kaldırıldığını ve bu yüzden faturamın çekilmediğini söylediler. Bana bu değişiklikle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığını, böyle durumlarda bildirim göndermediklerini ifade ettiler. Otomatik ödeme talimatına güvenerek faturamı takip etmemiş olmam nedeniyle kesme ihbarnamesi almış olmam ve bu süreci yaşamak zorunda kalmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Vodafone Pay’in otomatik ödeme talimatını hiçbir bilgilendirme yapmadan kaldırması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu hata için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mutlaka önceden bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
