Kapatılan Vodafone Pay Hesabımda Bakiyem Sıfırlandı Ve İade Edilmedi!

Vodafone Pay hesabımı Ekim ayında geçici olarak kapatmak zorunda kaldım. Ocak ayında hesabımı yeniden açtığımda, kampanyalardan kazandığım ve ayrıca kendi yüklememle ücretini ödediğim bakiyemin sıfırlandığını gördüm. Hesabımda yaklaşık 150 TL cüzdan bakiyesi ve 9 TL Nakit bakiyesi bulunuyordu.

Hesabı kapatma sürecinde bakiyemin banka hesabıma iade edileceği özellikle söylendi, ancak bu tutarın çok küçük bir kısmı iade edildi, büyük bölümü hiçbir şekilde geri ödenmedi. Buna rağmen hesabımı yeniden açtığımda da bakiyemin tanımlanmadığını ve tamamen silindiğini fark ettim.

Bu süreçte Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerimde bakiyemin asla geri yüklenmeyeceği kaba ve ilgisiz bir üslupla ifade edildi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim kesinlikle giderilmedi. Hem maddi kayba uğradım hem de müşteri temsilcilerinin yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Hesabım kapatılırken bakiyemin iade edileceği tarafıma söylenmesine rağmen bu yerine getirilmemiş, sonrasında da bakiyem tamamen sıfırlanmıştır. Bu durumun bankacılık mevzuatına ve temel Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Vodafone Pay’den, hesabım kapatılmadan önceki toplam bakiyemin eksiksiz şekilde yeniden hesabıma yüklenmesini ve bu bakiyeyi dilediğim gibi harcayabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki kaba üslup ve yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.