to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıldır Canlılık Kontrolü Hatası: Vodafone Pay Aktif Edilemiyor
Yaklaşık 2 yıldır Vodafone Pay’e parola alarak hesabımı aktif etmek istiyorum ancak tüm denemelerime rağmen canlılık kontrolü her seferinde başarısız oluyor. Uygulama üzerinden ne zaman denesem canlılık kontrolü hatası alıyorum ve bu nedenle Vodafone Pay’i hiç kullanamıyorum.
Telefonum iPhone 14 Pro ve uzun süredir aynı sorunu yaşıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de hizmetten yararlanamamama neden oluyor. Artık “tekrar deneyin” veya “farklı cihazdan deneyin” şeklindeki standart yönlendirmeleri kesinlikle kabul etmiyorum, sorunun teknik olarak kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Vodafone Pay hesabımın canlılık kontrolü sorunum çözülerek tarafıma parola tanımlanmasını ve hesabımın aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone Pay hesabımın şifresini unuttuğum için yenileme ve kimlik doğrulama adımlarını tamamlamaya çalışıyorum ancak yaklaşık 3 yıldır aynı sorunla karşılaşıyorum. İPhone 14 Pro kullanıyorum, NFC destekli cihazda kimliğimin ön ve arka yüzünü okutmam başarılı görünüyor, ekranda da bu adımların tamamlandığı belirtiliyor. Canlılık testi aşamasında da işlem başarılı görünüyor olmasına rağmen, en son ekranda her seferinde “canlılık testi başarısız” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Bu sorun 3 yıldır devam ettiği için hesabıma sağlıklı bir şekilde erişemiyor ve Vodafone Pay’i sorunsuz kullanamıyorum. Uygulama, kimlik bilgileri başarıyla okutulmuş olsa bile sanki benden sürekli yeniden kimlik yenilememi ister gibi davranıyor ve bu durum artık benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığımda sadece şifre yenileme konusunda yardımcı olundu, ancak asıl sorun olan kimlik doğrulama sürecimdeki bu canlılık testi hatası giderilmedi.
Vodafone Pay’den beklentim, kimlik doğrulama konusunda kalıcı bir çözüm üretilmesi ve hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirmeleri. Gerekirse manuel inceleme yapılmasını, uzaktan ya da yönlendirecekleri bir Vodafone bayisi veya şubesi üzerinden bu kimlik doğrulama sürecinin tamamlanmasını ve canlılık testi hatasına neden olan sistemsel sorunun düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arar mısınız
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
