İade İşleminin Uzun Süre Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

11 Şubat 2026 tarihinde Ankara Ufuktepe’deki LCW mağazasından Vodafone Pay “Faturana Yansıt” ödeme yöntemiyle 2.200 TL civarında alışveriş yaptım. 16 Şubat 2026’da bu alışverişin 1.899 TL’lik kısmını Forum Ankara AVM’deki LCW mağazasından iade etmek istedim. Kasadaki görevli iade işlemini yaptıktan sonra işlemi iptal etti ve yaklaşık yarım saat kasada beklemek zorunda kaldım. Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez mağaza müdürü beni bekletti, irtibat numaramı aldı ve sonrasında arayarak iadeyi yaptıklarını, bankayla ya da Vodafone Pay ile görüşmem gerektiğini söyleyip konuyu kapattılar.

İade işlemi sonrasında Vodafone Pay’den 2 ila 4 gün içinde iade işleminin gerçekleşeceğine dair mesaj aldım; ancak belirtilen sürede hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Süre uzayınca 4–5 gün sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bu kez iadenin 11 gün sonra yapılacağı söylendi. Bu arada faturam geldi ve iade gerçekleşmediği için faturayı tam tutarıyla ödemek zorunda kaldım. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, tutarın bir sonraki faturamdan düşeceği bilgisi verildi; fakat sonraki faturamda da herhangi bir indirim veya iade görünmedi. Şu anda sistemde iadenizin yapıldığı söyleniyor ancak bana yansıyan hiçbir iade yok.

Bu süreç boyunca 5–6 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde farklı bir bilgi verildi; net ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. İade tutarımın 45 günü aşkın bir süredir ortada kalması ve faturalarıma yansımaması nedeniyle mağdur oldum.

İade edilmesi gereken 1.899 TL’nin derhal tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin ne zaman, hangi işleme istinaden yapıldığının yazılı olarak net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.