Faturam 1.761 TL'ye Şok Oldu Yetkisiz Aşım Ve Express Hattı Ücretleri

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone abonesiyim ve üzerime kayıtlı 4 adet hattım bulunmaktadır. Buna rağmen bu ay tarafıma yansıtılan fatura nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Normalde aylık faturam yaklaşık 375 TL civarındayken bu ay faturam 1.761 TL olarak yansıtılmıştır. Bu tutar kullanım alışkanlıklarımla uyuşmamakta ve ciddi bir fatura şoku yaratmıştır. Fatura detaylarında 375 TL normal fatura,750 TL Vodafone Pay (mobil ödeme),259 TL ek paket,170 TL internet aşımı ve 25 TL Express Danışman Hattı ücreti bulunmaktadır. İnternet aşımı %80 dolum uyarısı yapılmadan %100 mesajı gönderilerek oluşmuştur. Ayrıca internet paketim bitmeden onayım olmadan “Ücretsiz 25 MB Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlanmış ve 170 TL ücret yansıtılmıştır. Bu bedeli kabul etmiyorum. Sorunlar nedeniyle ücretli Express Danışman Hattı’nı aradım ancak görüşme yarıda kesildi ve çözüm sunulmadı. Buna rağmen 25 TL ücret faturaya yansıtılmıştır. Ayrıca 259 TL ek paketi bir sonraki faturaya yansıtılacağı bilgisiyle aldım ancak mevcut faturaya eklenmiştir. Bu tutarın bir sonraki faturaya aktarılmasını istiyorum. 750 TL mobil ödemeyi kabul ediyorum ancak faturanın bir anda yükselmesi ödeme planımı zorlamıştır. 15 yıllık müşteri olmam ve 4 hattım bulunması sebebiyle bu tutarın iki fatura dönemine bölünmesini talep ediyorum.“Faturana yansıt 5 GB/10 GB kazan” kampanyalarına katılmama rağmen internet hakkı tanımlanmadı. Haklarımın tanımlanmasını ve Vodafone Premium paketimin iptalini istiyorum. Sonuç olarak 170 TL aşımın iptali,25 TL Express hattının iadesi,259 TL ek paketin sonraki aya aktarılması,750 TL mobil ödemenin bölünmesi, kampanya internetlerinin tanımlanması ve Vodafone Premium iptalini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.