Vodafone Ev İnternetinde Kesinti Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Yaklaşık bir aydır Vodafone ev interneti hizmetim hiç çalışmıyor, evde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Buna rağmen aboneliğim devam ediyor ve ücret ödemeye devam ediyorum.

Sorunu ilk fark ettiğimde Vodafone bayisine giderek durumu bildirdim ancak aradan bir ay geçmesine rağmen bağlantı sorunum çözülmedi. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak istediğimde ise sürekli TOBi’ye yönlendiriliyorum, hiçbir Vodafone numarası açılmıyor. Aradığımda sadece bekleme müziği ve “diğer müşterilerle ilgileniyoruz, kısa sürede bağlanacaksınız” şeklinde bir ses kaydı dinletiliyor fakat saatlerce beklememe rağmen hiçbir zaman canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Hizmet adresim İstanbul Fatih, Molla Gürani Mahallesi, Saray Hamamı Sokak No: 26 Daire: 1’dir. Bu adreste uzun süredir internet hizmeti alamıyor olmama ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Bir an önce adresime teknik ekip gönderilerek internet bağlantımın sağlanmasını, bu sorunun yaşandığı yaklaşık bir aylık süre için de kullanamadığım hizmete ait ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.