Vodafone Ev İnterneti Nakilinde Altyapı Yok Denilmesi Ve Uzun Bekleme Süresi

Vodafone ev interneti aboneliğim için 19 Haziran’da çağrı merkezi üzerinden nakil talebi oluşturdum. 0017314399 numaralı aboneliğimin, aynı ilçe ve aynı mahalledeki yeni adresime taşınmasını istedim. Yeni adresim, daha önce iki yıl boyunca Vodafone ev interneti kullandığım, aynı sokak ve aynı bölgede yer alan bir adres olmasına rağmen, yaklaşık 20 gün boyunca herhangi bir net bilgi verilmeden bekletildim.

3 Temmuz’da tarafıma “yeni adresinizde uygun altyapı bulunmamaktadır, cayma bedelsiz iptal edebilirsiniz” şeklinde bir SMS gönderildi. Daha önce aynı bölgede Vodafone internet hizmetini sorunsuz kullanmış olmama rağmen, şimdi altyapı yok denilmesi ve bu sonuca varılmasının 20 gün sürmesi bana göre kabul edilemez bir durum. Bu süreçte ne doğru dürüst bilgilendirildim ne de makul bir süre içinde net bir cevap aldım, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Aynı sokakta daha önce hizmet verilen bir adreste bugün altyapı yok denilmesinin sebebinin net bir şekilde açıklanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bekleme sürem de göz önüne alınarak tarafıma gerekli kolaylığın ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.