Vodafone Açma Kapama Ücreti İadesi Ve Sürekli İnternet Kesintileri

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında uzun süredir bağlantı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık bir aydır haftada en az iki kez internetim kesiliyor; bugün ise tüm gün boyunca internet hizmeti tamamen gitti. Buna rağmen tarafıma açma‑kapama bedeli yansıtıldı. Geçen ay ödememi geç yaptığım için bu ücreti faturama eklediklerini söylüyorlar; ancak internetimin sürekli kesildiğini ilettiğimde bu kesinti günlerinin faturadan düşülmediğini özellikle sordum, böyle bir politikaları olmadığını belirttiler.

Anlayamadığım ve haksız bulduğum nokta şu: Ben ödeme konusunda geciktiğimde anında yaptırım uygulanıyor, açma‑kapama bedeli alınıyor; ancak Vodafone tarafında internet hizmeti kesildiğinde, günlerce sorun devam ettiğinde hiçbir yaptırım, hiçbir telafi uygulanmıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir muhatap bulamıyor, sadece keyifleri yeterse gelip interneti kontrol edeceklerini ima eden, çözüme yönelik olmayan cevaplar alıyorum.

Vodafone’un tarafıma yansıtılan açma‑kapama bedelini iptal ederek iade etmesini ve yaşanan sık ve uzun süreli internet kesintileri nedeniyle mağduriyetimi dikkate alarak gerekli telafiyi yapmasını istiyorum. Ayrıca sürekli kesinti yaşatan ve buna rağmen sorumluluk almayan bu hizmet anlayışı nedeniyle, gerekli incelemenin yapılarak firma hakkında gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.