Taahhüt Edilen 1000Mbps Hız Düşürülüp Ücret Alınması Ve Faturada Verilen İndirimin Sunulmaması

Vodafone ev interneti aboneliğimde 1000 megabit hız paketi kullanmama rağmen, şehir dışında olduğum yaklaşık iki aylık dönemde hızımı bilgim ve onayım dışında 80 megabite düşürmüşler ve buna rağmen benden 1000 megabit hız paketinin ücretini almaya devam etmişlerdir. Bu durumu fark edince itiraz ettim.

Yapılan itiraz sonrasında bana, iki ay boyunca ödediğim tutar kadar indirim yapılacağı söylendi ancak verilen bu söz yerine getirilmedi. 0019007612 numaralı kaydım bulunmasına rağmen, 945 TL civarında olması gereken fatura yerine 1.209 TL fatura çıkarılmaktadır. Mart ve Nisan aylarına ait faturalarımda bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle dört kez görüştüm. En son yaptığım görüşmede itirazımın olmadığı, bir şey yapılamayacağı ve istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. Taahhüt ettiğim hızdan daha düşük hizmet almama ve verilen indirim sözünün tutulmamasına rağmen, faturalarım yüksek tutarda çıkarılmaya devam etmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, taahhüt ettiğim hızdan düşük hizmet aldığım dönemlere ait faturaların düzeltilmesini ve geçmiş dönem için tarafımdan alınan fazla ücretlerin iadesini talep ediyorum.