İzinsiz 1000 Mbps Tarife Değişikliği Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

18.10.2026 günü saat 19.15 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ev interneti tarifem, benim bilgim ve isteğim dışında 1000 Mbps hızında ve 1.379 TL tutarında bir pakete geçirilmiş. Bu işlemi bilerek ve isteyerek onaylamadım, buna rağmen işlem otomatik olarak onaylanmış ve gerçekleşmiştir. Bu işlem sırasında tarafıma hiçbir güvenlik kodu gönderilmeden, ek onay alınmadan değişiklik yapılması hem güvenlik hem de müşteri hakları açısından kabul edilemez bir durumdur.

İşlem gerçekleştikten yaklaşık 15 dakika sonra cayma hakkımı kullanmak ve eski tarifeme geri dönmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sürekli farklı birimlere aktarılmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve talebim sonuçsuz bırakıldı. İşlemin üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen cayma hakkımı kullanmama izin verilmiyor.

Tarife değişikliğinin, güvenlik kodu gönderilmeden ve benim isteğim dışında yapılabilmesi nedeniyle bu işlemin iptal edilmesini, eski tarifeme geri dönülmesini ve bu süreçte mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.