to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Olmadığı Gerekçesiyle Nakil Reddi Ve 2 Aylık İnternet Kesintisi İçin Haksız Fatura
Vodafone ev interneti aboneliğim için yaklaşık 2 ay önce nakil talebi oluşturdum. Yeni adresim Balıkesir Karesi’de olduğu için nakil işleminin yapılmasını beklerken altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil talebim reddedildi ve bu süreçte internet hizmetim kapandı, 2 aydır hiç internet kullanamıyorum.
Altyapı olmadığı ve nakil sağlanamadığı halde müşteri temsilcileri süreç boyunca beni oyalayıp yanlış ve çelişkili bilgiler vererek mağdur olmama neden oldular. Bir temsilci farklı, diğeri farklı şeyler söyledi, gerçek durumu ve atılacak adımları açıkça paylaşmadılar. Sonrasında aboneliğim için iptal işlemi yapıldı.
Buna rağmen, kullanmadığım internet için 548,09 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödemeden müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum. Yeni adresimde altyapı olmadığı, nakil işlemi gerçekleştirilemediği ve internet hizmetinden fiilen yararlanmadığım 2 aylık dönem için bana yansıtılan 548,09 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca süreçte bana yanlış bilgi vererek mağduriyetime sebep olan müşteri temsilcileri hakkında da gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
