Altyapı Değişikliği Nedeniyle Alınamayan İnternet İçin Hatalı Faturalar Ve Cayma Ücreti İtirazı

Vodafone Net üzerinden aldığım ev interneti fiber 50 Mbps hizmetim 30.04.2026 tarihinde aniden kesildi. İnternet hizmetim Vodafone’un ifadesiyle bakır kablo üzerinden sağlanıyordu. TÜRKSAT altyapıyı değiştirdiğinde benim hattım tamamen iptal olmuş ve bu durum sonucunda hiçbir şekilde internet hizmeti alamaz hale geldim.

Kesinti tarihinden sonra hattı hiç kullanamadım. Buna rağmen Vodafone beni farklı bir tarifeye geçmem gerektiği konusunda bilgilendirdi, ancak önerdikleri paketin ücreti benim için uygun olmadığı için bu teklifi kabul etmedim. Altyapı sorununun tamamen Vodafone ve altyapı değişikliğinden kaynaklanmasına rağmen mağdur olan taraf ben oldum.

19.06.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden iptal başvurusunda bulundum. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı sorununa rağmen dosyanın incelenmesi gerektiği, aksi halde cayma bedeli çıkacağı söylendi. Ancak sorunun benden değil, Vodafone’un altyapısından kaynaklandığı açık olmasına rağmen hem son aylara ait, hiç kullanmadığım dönemin ücretini içeren 1.262,65 TL tutarında fatura çıkarıldı hem de cayma ücreti talep edilebileceği belirtildi.

Altyapı değişikliği sebebiyle hizmet alamadığım, hattı hiç kullanamadığım döneme ait tüm faturaların ve benden talep edilen 1.262,65 TL’lik tutarın iptalini istiyorum. Ayrıca sorun tamamen Vodafone’un altyapısından kaynaklandığı için herhangi bir cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyor, bu bedelin de çıkarılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve hatalı faturalandırmaların iptal edilmesini rica ederim.