15 Gün Boyunca Yeni Modem Gelmedi, İnternet Mağduriyeti Yaşıyoruz

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. İnternet hızımızı yükselttik ancak mevcut modemimiz yeni hızı desteklemediği için yeni modem talebinde bulunduk. 23 Haziran’dan beri, yaklaşık 15 gündür, yeni modemi getirip sorunu çözeceklerini söylüyorlar fakat hiçbir şekilde gelen giden olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda “geldik, sizi aradık ama bakmadınız” deniliyor, ancak kesinlikle böyle bir arama olmadı ve bunu ispatlayabilecek durumdayız. Bir modemi getirmek bu kadar zor olmamalı. Sanki bize özel yeniden modem üretiyorlar gibi bir durumla karşı karşıyayız. Bu süre boyunca interneti doğru düzgün kullanamadığımız halde bu ayın faturasını ödemek zorunda kalacağız.

Reklamlarda kendisini dünya devi gibi tanıtan bir firmanın, Ordu gibi bir büyükşehirde basit bir modem temin edememesi kabul edilemez. Vodafone bayisine gittiğimizde “biz bir şey yapamıyoruz” diyerek sadece talep oluşturuyorlar ve müşteri hizmetlerini arattırıyorlar. Müşteri temsilcileri her defasında “en kısa zamanda gelecekler” diyor fakat 15 günün onlar için kısa bir süre olması, bizim için mağduriyet süresini değiştirmiyor. 15 günde neler değişiyor; örneğin artık Vodafone kullanıcısı olmamayı ciddi ciddi düşünmek zorunda kalıyoruz.

Bu aboneliği sonlandırmalarını ya da en geç yarın evime yeni modemin getirilip kurulmasını talep ediyorum. Aksi halde internet ve modem taahhüdü ile bu mağduriyet sürecine ilişkin ödemeler konusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yasal mercilere başvurmak zorunda kalacağımı şimdiden belirtmek isterim.