Wi-Fi Bağlantı Sorunu Çözülemeyen Telefon Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

29.12.2024 tarihinde Media Markt’tan aldığımız Vivo Y19s model cep telefonu, Wi-Fi ağına bağlanmadığı için Media Markt yönlendirmesiyle Evofone adlı teknik servise gönderildi. Cihazı 26.12.2025 tarihinde kargo ile gönderdik, 30.12.2025 tarihinde tarafımıza geri geldi. Teknik servis formunda genel kontroller yapıldığı ve arıza görülmediği belirtilmiş olmasına rağmen telefon hala Wi-Fi ağına bağlanmıyor, yani sorun aynen devam ediyor.

Form üzerindeki Evofone Destek Hiz. Telekomünikasyon a. Ş.’ye ait numaraları ve 444 2 118 hattını defalarca aramamıza rağmen, “tuşlamayı geç yaptınız” denilerek sistem bizi sürekli hattan düşürüyor ve hiçbir şekilde yetkili bir muhataba ulaşamıyoruz. Yaşadığımız bu süreçte hem cihaz sorunumuz çözülmedi hem de bilgi alabileceğimiz kimseye erişemedik.

Cihazın Wi-Fi sorununun kalıcı olarak giderilmesini, mümkünse telefonun sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini ve tarafımıza açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.