Garanti Kapsamındaki Telefonumun Ana Kart Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, Ücret Talep Ediliyor

Vivo Y19s model telefonumu, yaklaşık 5 ay önce Media Markt’tan 10.000 TL’ye satın aldım. Cihazda hışırtı sesi, hızlı şarj olmama ve pilin çabuk bitmesi gibi sorunlar yaşadığım için 7 Eylül’de Trabzon KVK teknik servisine gönderdim. 10 Eylül’de bana dönüş yapıldı ve telefonun ana kartında eğilme olduğu, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği belirtildi. Oysa cihazın kasasında, ekranında herhangi bir kırık, çatlak veya delinme yok; fiziksel bir darbe almadı. Kapalı kutuda ve garanti kapsamında olan bir cihazın ana kartı nasıl eğilmiş olabilir, anlamış değilim.

Servis, bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip 5675 TL’lik bir onarım ücreti çıkardı. Garanti kapsamında gönderdiğim cihaz için ücret talep edilmesini ve sorunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, telefonun şarjda ısınması ve yazılımsal sorunlar da yaşanıyordu. Tüm bu sorunların ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Form numaram: 2502465795. Ürünümün ücretsiz onarılmasını veya değişimini talep ediyorum. Satın aldığım ürünün ve markanın arkasında durulmasını istiyorum.