Vivo V40 Telefonumda Sürekli Isınma Ve Kırık Kapak Sorunu: Garanti Ve Servisten Olumsuz Yanıt

23 Kasım'da Media Markt'tan Vivo V40 model, 30.000 TL değerinde bir telefon aldık. Babamla birlikte kullandığımız bu telefon, ilk günden itibaren aşırı derecede ısınıyor ve ciddi şekilde kasma yapıyordu. Telefonu aldıktan kısa bir süre sonra geri götürdüm. Personel arkadaşlar bazı ayarlar yaptı, sağ olsunlar, ancak ısınma ve kasma konusunda hiçbir değişiklik olmadı. Bu sefer servise götürdüm. Servis, telefonu sıfırlayıp geri gönderdi. Daha sonra telefonun kamerasına koruyucu takarken kılıfı çıkardım ve aşırı ısınma sebebiyle telefonun arka kapağının çatladığını fark ettim. Hemen tekrar geri götürdüm ve 6 ay dolmadan değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak telefonun önce servise gitmesi gerektiğini söylediler. Servisin rapor yazması ve iade/değişim talebine onay vermesi gerekiyormuş. Ben de kabul ettim, telefon servise gitti. Telefon servisteyken 3.790 TL tutarında onarım ücreti istendi; oysa daha 6 ay dolmadı ve garantisinin bitmesine çok var. Daha sonra gidip telefonu geri istedim. Raporda, iade ve değişim talebimin olumsuz olduğu ve arka kapağın kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği yazılmış. Ben de Vivo markasının canlı desteğine bağlandım; ancak onlar da belirli bir seviyede ısınmanın normal olduğunu söylediler. Fakat telefon normalden çok daha fazla ısınıyor, kılıfın dışından bile hissedilebiliyor. Bunu belirtmeme rağmen hiçbir fayda sağlamadı. Telefonun bu durumda olmasında hiçbir şekilde etkim yok. Zararımın karşılanmasını talep ediyorum.