to read complaints and reviews, or file yours.Vivanet Transfer Onayını Vermedi, 8 Günlük Gecikme Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Vivanet üzerinden 24 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. 18.09.2026 tarihinde internet hizmetimi başka bir internet sağlayıcısına taşımak için başvuru yaptım ancak mevcut operatör olan Vivanet, geçiş işlemini onaylamadığı için yeni abonelik sürecim 8 gündür tamamlanamıyor ve mağdur ediliyorum.
Yeni operatörün başvuru takip ekranında sözleşme onayı ve kontrolleri tamamlanmış görünmesine rağmen “mevcut operatör onay vermediği için internet bağlantısı sağlanamadı” ibaresi yer alıyor. Vivanet tarafı ise hattın üzerime kayıtlı olmadığı ve T. C. Kimlik numarasının doğru olmadığı gerekçesiyle onay vermediğini iletiyor. Oysa evraklarımı e-Devlet üzerinden onaylı olarak sundum, bilgilerim doğrulanabilir durumda.
Süreç boyunca Vivanet müşteri hizmetlerinden “sizi ilgilendirmez, biz firmayla görüşüyoruz” şeklinde bir geri bildirim dışında somut bir çözüm alamadım. Son görüşmelerimde ise “istediğiniz yere şikayet edin” denilerek son derece ukala ve saygısız bir tavırla karşılaştım. 8 gündür internet hizmetim taşınamadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Vivanet’in, e-Devlet üzerinden doğrulanmış bilgilerime rağmen yeni operatöre geçişimi neden onaylamadığının açıklanmasını, kimlik ve abonelik bilgilerim düzeltilerek geçiş sürecimin acil olarak tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyet ile kötü müşteri temsilcisi yaklaşımının giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 8860589865.
Kerem Bey merhaba, Geçiş başvurunuz incelenmiştir. Tarafımıza iletilen başvuru evrakında yer alan abone bilgileri ile Vivanet sistemlerindeki abonelik bilgilerinin uyuşmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle, mevcut bilgilerin doğruluğu teyit edilmeden geçiş işleminin onaylanması mümkün değildir. Konuya ilişkin olarak hem tarafınıza hem de alıcı işletmeciye, başvuru evrakındaki bilgilerin doğru ve eksiksiz şekilde düzenlenmesi gerektiği açıkça iletilmiştir. Başvuru evrakındaki bilgilerin hatalı veya uyuşmaz olması halinde geçiş onayı verilmesi, ilgili mevzuat ve işletmeci süreçleri açısından uygun değildir. Ayrıca belirtmek isteriz ki e-Devlet üzerinden gerçekleştirilen kimlik doğrulaması, tek başına başvuru evrakında yer alan tüm bilgilerin doğruluğunu teyit eden bir işlem değildir. E-Devlet üzerinden T.C. kimlik numaranızın doğrulanmış olması; başvuru evrakında yer alan ad-soyad, adres, telefon numarası veya abonelik bilgilerinin Vivanet kayıtlarıyla otomatik olarak doğrulandığı anlamına gelmemektedir. Geçiş işleminin gerçekleştirilebilmesi için başvuru evrakındaki bilgilerin mevcut abonelik kayıtlarıyla uyumlu olması gerekmektedir. Dolayısıyla geçiş işleminin tamamlanamamasının nedeni Vivanet tarafından sürecin keyfi olarak engellenmesi değil, tarafımıza iletilen başvuru bilgilerindeki uyuşmazlıktır. Gerekli düzeltmeler yapılarak başvurunun yeniden iletilmesi halinde süreç ilgili prosedürler kapsamında değerlendirilecektir. Ayrıca, tarafınıza şikayet hakkınızın bulunduğunun belirtilmesi, şikayetinizin engellenmesi anlamına gelmemektedir. Dilediğiniz mercilere başvurma hakkınız bulunmaktadır. Ancak bu hakkınızın bulunması, hatalı veya uyuşmayan bilgiler içeren bir başvurunun tarafımızca onaylanabileceği anlamına gelmemektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Vivanet Müşteri Hizmetleri
