to read complaints and reviews, or file yours. 
Artema/Vitra yetkili bayisinden 14.04.2023 tarihinde satın aldığım Artema Brava lavabo bataryası ilk günden bu yana açıldığında ıslık sesi şeklinde rahatsız edici bir ses yapmaktadır. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde yetkili servise yönlendirildim. 22 Temmuz 2023 tarihinde gelen yetkili servis, kontrollerini yaptıktan sonra bataryanın kartuşunu değiştirdi, çeşitli kontroller yaptı fakat sorun devam ettiğini gördü ve fabrikaya bilgi vereceklerini söyledi. O tarihten bu yana geçen 4 ayda fabrikadan bir türlü cevap alamadım. Çağrı merkezini aradığımda kendi yetkili servislerinin verdiği rapora güvenmeyip banyomdaki monte edilmiş bataryayı fabrikaya göndermem gerektiğini söylediler. 4 aydır birçok arama ve şikayet yapmama rağmen kendi yetkili servislerinin verdiği rapora da güvenmeyip şimdi ürünü fabrikada incelemek istiyorlar. Bu süre zarfında banyoda bataryasız idare etmemi bekliyorlar sanırım. Nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır bu? Bunu kabul etmeyeceğimi söylediğimden bu yana bir ay geçti. Artema/Vitra piyasa değeri 4200 TL olan ürününün arkasında durmuyor ve değişim yapmayarak tüketiciyi mağdur ediyor.
Değerli Müşterimiz, İyi müşteri deneyimini her zaman birinci önceliğimiz olarak görüyor, en üst seviyede olması için özenle çalışıyoruz. Ancak bazen istemeyerek de olsa sizleri olumsuz bir deneyimle karşı karşıya bırakabiliyoruz. Öncelikle bunun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkezi’ndeki ekibimiz, başvurunuzla ilgili sizi dinlemek ve çözüm için gerekli aksiyonları hızla devreye almak için en kısa sürede sizinle iletişime geçecek. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkez
Artema sadece hazırladığı standart metin ile 2 dakika. İçinde cevap yazıyor, sonrasında çağrı merkezinden bir kişi konuyu araştıracağını söyledi, 2 haftadır geri dönüş yok. Sorun belli, Artema yetkili servisi sorunu tespit etmesine ve ürün tamir edilememesine rağmen 6 aydır ürün değişimi yapılmıyor, mağduriyet devam ediyor. Tüketici Mahkemesi'ne doğru süreç ilerliyor bu yazışmalarda eldeki kanıt olarak kullanılacaktır.
Tüketici Heyetine resmi başvuru yapıldı
Başvuru numarası 2023/0236.10029
Merhaba, süreç her ne kadar uzun sürmüş olsa da, nihayetinde Artema markasından beklenilen yaklaşım gösterildi. Çağrı merkezindeki arkadaşın kibar tutumunu ayrıca iletmek isterim. Teşekkürler...
2023 yılında mutfak lavabo bataryası aldım fabrikasyon hatalı çıktı Garantili olduğu için yetkili servise yönlendirdiler. Ürün tamir edilip tarafıma batarya eksik parçalı geldi. 1 aydan uzun süreli parça tedarik edilmedi müşteri hizmetleri, devamında da servis ilgisiz Benim fiili fikrim bir daha Ar...
Mart 2024 tarihinde banyomu yeniledim. Dayanıklı olsun düşüncesiyle ürünlerimi Vitra-Artema marka aldım (Koçtaş'tan). Ancak bir ayın sonunda lavabo bataryası üzerinde soyulmalar başladı. Aynı sorun duş sisteminde de oluştu. Temmuz ayında yağmurlama sistemine geçiş tuşu bozuldu. Aynı süre içinde de k...
Vitra Artema Lavabo Bataryası'nın bağlantı Flexi hortumu, kullanımın 6. Yılında orta noktasından balon yaparak patladı ve bu nedenle dairem su bastı. Olay 04.08.2025 tarihinde gerçekleşti. Hemen ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve batarya inceleme için alındı. Ancak üzerinden 20 günü ...
Yorumlar