Vitra Klozet Kapaklarında Sürekli Kırılma Ve Yetersiz Yetkili Servis

Otelimizde 4 senedir kullanılan Vitra Equal Soft Soft Klozet Kapağı (beyaz, metal menteşeli) ürünleriyle uzun süredir ciddi kalite sorunları yaşıyoruz. İstanbul Fatih’te faaliyet gösteren Hotel Nena’da aynı üründen çok sayıda bulunmakta ve maalesef sürekli kırılmalar yaşamaktayız.

Aynı ürünün kırılması nedeniyle defalarca Vitra yetkili servisine arıza kaydı açtık. Her başvurumuzda servis görevlileri otelimize gelerek inceleme yaptı ve tutanak düzenledi. Buna rağmen tarafımıza her seferinde teknik olarak gerekçelendirilmemiş şekilde “kullanım hatası” denilerek geri dönüş yapıldı.

Bugün itibarıyla elimizde 30’a yakın kırılmış klozet kapağı bulunmaktadır ve her kırılan ürünü yenisiyle değiştirmek zorunda kalıyoruz. Bu tablo artık münferit vakalar değil, ürünle ilgili kronik bir kalite sorunu olduğunu açıkça göstermektedir. Vitra tarafından bugüne kadar yalnızca 2 adet bedelsiz ürün gönderilmiş, bunun dışında sorunun çözümüne yönelik kayda değer bir sorumluluk üstlenilmemiştir.

Yüksek adetlerde ürün kullanan ve tesislerinde uzun yıllardır Vitra’yı tercih eden bir işletme olarak bu yaklaşım bizde büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Özellikle Eczacıbaşı Holding gibi köklü ve kurumsal bir markanın bu kadar net bir müşteri memnuniyetsizliği karşısında kayıtsız kalması düşündürücüdür.

Bu yaşanan süreç, satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşım nedeniyle, bundan sonraki yatırımlarımızda farklı markalara yönelmemize neden olacaktır. Amacımız, kronik hale gelen bu sorunun artık kabul edilmesi, otelimizin uğradığı maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi ve Vitra’nın kurumsal kimliğine yakışır şekilde toplu bir çözüm ve telafi mekanizması sunulmasıdır.