Uyumsuz Parça, Eksik Ödeme Bilgilendirmesi Ve Hizmet Alamama Sorunu

Vitra marka İstanbul serisi klozet kapağı değişimi ve 5911L003L1478 model klozetin oturma kısmındaki kırık nedeniyle İç Anadolu servisiyle iletişime geçtim. Fotoğraflar talep edildi ve aynı gün tarafıma servis yönlendirildi. 04 Mayıs 2026 tarihinde, saat 16.30 civarında İstanbul Ümraniye’de gelen ekip oldukça nazikti ancak getirdikleri yedek parça benim ürünüme uyumlu değildi; klozetim oval olmasına rağmen köşeli bir kapak getirilmişti. Ürünün yalnızca 3 yıllık olmasına rağmen “eski model” olduğu ve çözüm bulunamayabileceği tarafıma iletildi.

İstanbul serisi kapak değişimi için ödeme aşamasına geçildiğinde ise yalnızca nakit veya havale kabul edildiği söylendi. Bu konuda önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmemiştim. Bir Vitra servisinin pos cihazı olmaması ve kartla ödeme alternatifi sunulmaması beni açıkçası şaşırttı. Alternatif ödeme yöntemi sunulmayınca 444’lü hattı aradım ancak müşteri temsilcisi bayiye herhangi bir yaptırım uygulanamayacağını söyledi.

Nakit ya da havale ile ödeme yapamayacağımı belirttiğim için hizmeti iptal etmek zorunda kaldım ve takılan kapak tekrar söküldü, herhangi bir ücret de ödemedim. Ardından müşteri hizmetlerinden Z***** Hanım ile görüştüm; uyumsuz parça getirilmesi, ödeme yöntemleriyle ilgili eksik bilgilendirme ve sonuç olarak hizmet alamama durumumu detaylıca aktardım. Ayrıca sadece havale istenmesinin, faturasız işlem yapılabileceği yönünde şüphe uyandırdığını da özellikle belirttim. Buna rağmen kendisi yardımcı olamayacağını ve talep oluşturamayacağını söyledi.

Tüm bu süreç sonunda, hizmet almak isteyen ancak alamayan bir müşteri olarak yaşadıklarımdan ciddi şekilde memnuniyetsizim. Hem uyumsuz parça ve eski model gerekçesinin, hem de ödeme yöntemleri ve bilgilendirme sürecinin incelenmesini, yetkili bir birim tarafından benimle iletişime geçilerek sorunun çözülmesini ve Vitra servis ağında benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.