Küçük Bir Parça İçin Yüksek Ücret Ve Zorunlu Kapak Değişimi Mağduriyeti

Vitra Bursa servisini, duvar içi rezervuarda sürekli klozet içine su akıtma sorunu ve klozet kapağının bağlantı vidasının kırılması nedeniyle arıza kaydı açtırarak Bursa/Gemlik/Umurbey adresimde hizmet almam üzerine yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Gelen ekip, rezervuarın komple iç takımını değiştirdi; klozet kapağının ise bağlantı parçasının artık üretilmediğini, bu yüzden komple kapak değişmesi gerektiğini, aynı plastik kapağın artık üretilmediğini, sadece seramik kapak bulunduğunu söyleyerek seramik kapakla değişim yaptı.

Sonuçta 1.500 TL servis, 2.200 TL klozet kapağı ve 5.050 TL rezervuar iç takımı olmak üzere toplamda 8.750 TL ödeme yaptım. Ancak küçük bir montaj/bağlantı aparatının artık üretilmiyor denilerek beni komple yeni bir klozet kapağı almaya mecbur bırakmalarını etik bulmuyorum. Plastik kapak yerine seramik kapakla değişim yapılmasını ve bunun zorunlu gibi sunulmasını da doğru bulmadım. Ayrıca bu kadar yüksek bir tutar sözlü olarak ifade edildi, herhangi bir yazılı servis fişi, fatura veya işçilik kaydı tarafıma bırakılmadı; sadece kendi havale dekontum mevcut.

Yapılan işin gerçekten “olmazsa olmaz” olan kısımlarının ne olduğu, bağlantı parçası yerine neden mutlaka yeni seramik kapakla değiştirilmek zorunda kalındığı ve uygulanan fiyatların doğru olup olmadığı konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. Özellikle üretimi biten ufak bir parça nedeniyle komple yeni kapak almak zorunda bırakılmamı ve toplamda oluşan bu bedeli fuzuli ve aşırı yüksek bir ödeme olarak görüyorum.

Bu hizmet, Bursa Vitra servisine 0544 160 40 40 numaralı telefondan ulaşmam sonucu Y**** B****** isimli kişi ve yanındaki bir başka personel tarafından yapılmıştır. Elimde yalnızca havale dekontu bulunmaktadır. Vitra’dan, yapılan işin ve kullanılan parçaların gerçekten gerekli olup olmadığının incelenmesini, alınan toplam ücretin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekirse bedelde düzeltme/iade yönünde tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.