Teslimat Gecikmesi, Eksik Parça Ve İade Reddi

www.banyonomi.com üzerinden Vitra marka bir banyo aksesuarı satın aldım. Siparişimle ilgili yaşadığım süreçte hem teslimat hem de ürün hem de sonrasında yaşanan iletişim açısından ciddi bir mağduriyet söz konusu oldu.

Siparişten sonra ürünüm ancak 10 gün gecikmeyle teslim edildi. Hafta içi “yarın kargoya hazırlanacak” şeklinde bilgi verildiği halde bu söz tutulmadı ve küçük bir banyo aksesuarı için 10 günlük bekleme süresi yaşadım. Ürün nihayet elime ulaştığında ise montaj için gerekli parça kutunun içinden çıkmadı. Aynı üründen daha önce de aldığım ve o üründe bu parçanın yer aldığını bildiğim için, sorunun üreticiden değil satıcıdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Eksik parçayı fark eder etmez iade talebinde bulundum ancak kutunun açılmış olması gerekçe gösterilerek iade istemim reddedildi. Oysa eksik parçayı fark etmek için kutunun açılması zorunludur; bu gerekçe ile hiçbir eksik ürünün iade edilemeyeceği anlamına gelen mantıksız bir tutum sergilenmiştir.

Bu süreçte olumsuz deneyimimi paylaşacağımı belirtmem üzerine, tarafıma “kamuoyuna yanıltıcı bilgi yayıldığında hukuki haklarımızı kullanacağımızı ihtar bildiririz” şeklinde, hukuki yaptırım ima eden bir mesaj gönderildi. Eksik ürün ve gecikmiş teslimat ortadayken, bir de müşteri bu şekilde baskı altına alınmaya çalışılmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince satıcı, teslim ettiği malın ayıpsız olmasından doğrudan sorumludur. Tüm WhatsApp yazışmaları kanıt olarak tarafımdan saklanmaktadır ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Elimde olan WhatsApp yazışmaları KVKK kapsamında buradan paylaşılmayacaktır ancak Hakem Heyeti'ne sunulacaktır.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de diğer tüketicilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.