Viomi Robot Süpürge Garanti Reddi Ve Haksız Ücret Talebi

Viomi v5 robot süpürgeyi 01.12.2026 tarihinde Şentürk Ticaret’ten satın aldım. Ürünü aldığım günden beri cihaz kendi etrafında dönmekten başka bir şey yapmıyor, düzgün süpürme yapmıyordu. Kontrol ettiğimde tekerleklerden birinin dönmediğini fark ettim. Mekanik bir parça olduğu için, sadece sıkışıklığı açılsın diye uzaktan çok az miktarda sprey sıktım, tekerleğin içine sıvı girmesi zaten teknik olarak pek mümkün değil. Ürün aynı zamanda moplu, yani zaten sulu temizlik yapan bir süpürge.

Cihazı yaklaşık 15 gün önce Sunny yetkili servisine götürdüm ve bugün bana ürünün “sıvı teması” gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığını söylediler. Özellikle “tekere sprey sıktığınız için kullanıcı hatası, sıvı teması” diyerek garanti kapsamına almayacaklarını ifade ettiler. Oysa ben zaten çalışmayan bir tekerleği açılması için uzaktan sprey ile deneme yaptım, bu sebeple komple garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Servis, ürünü yaptırmazsam yalnızca arıza tespiti için 500 TL ödemem gerektiğini, cihazı tamir ettirmek istersem de toplamda 1500 TL almadan ürünü geri vermeyeceklerini söyledi. Neredeyse hiç düzgün kullanamadığım bir ürün için, bu şekilde ücret talep edilmesi ve garanti kapsamının bu gerekçeyle reddedilmesi bana hem haksız hem de tüketici mağduriyeti oluşturacak bir uygulama gibi geliyor.

Viomi markasından ve Sunny yetkili servisinden yaşadığım bu süreç nedeniyle son derece şikayetçiyim. Ürünümün kullanıcı hatası bahanesiyle garanti dışı bırakılmasının yeniden gözden geçirilmesini, ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarımının yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.